某山庄物业管理规章制度

某山庄物业管理规章制度

一、管理规章制度的建立：

完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保证各项工作顺利进行，××××山庄将采取规范化、制度化的模式。制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件，现列标题目录如下：

(1)质量手册

1．质量方针和目标

2．组织机构和职责

3．质量体系诸要素

· 文件和资料的控制

· 提供服务的控制

· 服务过程的控制

· 服务纠正的控制

· 质量记录的控制

(2)程序文件

1．合同起草，评审程序

2．文件和资料控制程序

3．物资采购控制程序

4．物资验收发放程序

5．物业的接管、验收程序

6．设备管理控制程序

7．服务工作控制程序

8．服务质量的检查程序

9．服务质量的评价程序

10．业主投诉的处理程序

11．人员培训的控制程序

(3) 工作手册

1．人事工作手册

2．事务部工作手册

3．物业接管入住手册

4．保安工作手册

5．清洁、绿化工作手册

6．机电、维修工作手册

7．消防工作手册

8．社区文化工作手册

(4)质量记录表格

1．程序文件表格

2．工作规序表格

3．物业管理法规

4．图纸、技术图样

二、物业管理档案资料的建立与管理

档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分，科学规范的档案管理可以为好的物业管理公司提供有力的支持。

(一)档案资料的建立与分类

1．档案资料的建立

(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料

(2)将收集到的资料，根据来源、内容和信息的表现形式进行细分，做到条理清晰，分类合理，便于查阅。

(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式

2．档案资料的分类

(1)接管移交资料

2．管理档案资料

(2)××××山庄管理处档案资料管理

1．管理处设兼职档案管理员，使物业管理档案管理规范化。

2．明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。

3．采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等)，并采取相应的储存、保存方式。

4．对原始文件，合同等重要资料必须严格管理，重要资料(如发展商提供的资料，商函等)的接受，借阅复印等必须经管理处主任审批。

5．实行原始资料和电脑贮存双档管理。

6．档案鉴定必须由管理处主任负责，审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。

7．注重档案管理信息开发、开展档案编研工作，根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。

8．管理处每季对档案资料管理进行检查。

9．要求全体员工树立档案意识、保密意识。

参照《全国优秀管理住宅小区标准》，结合本公司目标承诺和质量方针，确定如下承诺指标及保证措施。