物业环境服务管理方案

第一节环境服务总体管理思路

根据XX小区环境的特点，我物业确定管理的基本思路是：坚持一个理念，导入两个体系，推行环境“四化”，实施五项举措，确保环境管理各项工作全面顺利实施。

一、坚持一个理念

坚持我物业倡导的“绿色健康和谐”的社区环境建设理念，营造“物业健康生活方式”，构建适宜人居新型社区。

二、导入两个体系

1、导入ISO9001质量管理体系模式，量身定做与XX小区环境服务管理相适应的制度、程序和标准。

2、适时导入ISO14000环境管理体系模式。

三、实施环境“四化”

1、环境净化

按照ISO14001环境管理体系和使用指南，控制小区单元污水进入雨水管网，实行垃圾分类袋装和资源化回收，采用垂直绿化和立体绿化，实行噪音监测和管制，及空气污染控制等方法，确保社区文明洁净，环境质量良好，资源合理利用，生态良性循环，基础设施健全，生活舒适便捷。

2、环境绿化

绿色是生命和力量的象征，环境绿化是生活在城市中的现代人的迫切需要，多一点绿色，便多一点轻松，多一点健康。根据XX小区的绿化特点和现状，合理划分管理区域，进行有效规划和管理，采用集中与分散，重点与一般，点、线、面相结合的原则，充分利用精巧的园林艺术小品和丰富多彩的园林植物对小区进行整体绿化，确保小区四季绿树成荫，鲜花飘香，景观雅致，庭苑幽静，建设完整统一的XX小区绿化系统。

3、环境美化

保护环境、绿化环境是营造“绿化环境”的起步和塑形，而环境美化才是“画龙点睛”之笔，才是“传神”之作。在环境美化方面，依照独特XX小区的建筑风格，全面推广CIS系统，增设分类垃圾箱，增植大树，建造“绿色通道”，进行重大节日环境装饰，以充分体现出高雅、现代、和美、静宜的整体文化环境，营造出愉快、安静、舒适的生活氛围。其具体体现方式就是要突出小区的观赏文化。

4、环保文化

全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标识、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导小区居民重视环保事业，积极行动，从我做起，爱惜环境，共同营造出“绿色健康和谐”的环境文化。

四、推行五项举措

1、实施“零干扰”服务措施

在所有环境管理服务项目作业中，采用“影子化管理”、“无噪声作业”，制定合理的工作时间，采用合理的作业方式，选择合理的作业用具，将作业对小区居民的干扰降为零。

2、引入“即时性”服务理念

在环境管理服务中，合理的安排工作人员按照作业规程做好日常各项环境管理工作的同时，对于突发性事件及顾客提出的各项服务要求都力求在最短的时间内，及时有效的解决，向顾客提供更优质的服务。

3、采取“隐性式”服务方式

通过严格限定作业时间、住户上下班高峰期管理工作人员不得坐电梯等回避措施，尽量避免清洁、绿化、消杀工作人员与住户直接接触，降低对小区住户的影响，同时，以有效的通讯联络方式和应急分队的方式，保证在顾客需要帮助时及时出现，为其提供满意、优质的服务。

4、导入“流水线”作业模式

实行专业化分工作业，各司其能，各司其责。按任务或对象的作业方式进行分类，划分作业环节，依据相关的质量要求设计作业程序，确定每个工作环节的工作量，分配进作业时间、配置人员和物资，实现高效率的专业化作业。实现规范化运作，有效地保障作业人员和设施设备的安全运转。

5、推进“精细化”作业规范

“精细化”是“零缺陷”作业目标的基本保障。实行“四严”管理即严密的程序流程、严格的规章制度、严谨的工作作风、严明的奖优罚劣，把“精细化”的要求融化于作业管理的各个环节。在日常作业规范中，做到日常作业项目无遗漏，作业时间科学，作业检查及时到位；在周期性作业中，做到周期间隔合理，作业方式兼顾时间、效率、成本等。

第二节具体作业标准