物业品质管理的定义

物业品质管理的定义

品质就是满足顾客的需要。

【物业管理及其品质释义】

物业经营人受权利人委托，依据国家有关法律法规及双方合同，以经营的方式对已接管验收的物业实施统一的、专业化管理和维护，为物业使用人提供高效、优质、便捷、经济、多层次全方位的服务，使物业发挥最大的使用功能并保值、增值。

物业管理为房地产商品的售后服务，是房地产消费环节上的经营管理活动；

物业管理提供的是综合性的公共服务（保安、保洁、绿化养护、公共维护等），不具有排他性和独占性。

物业管理服务（产品）之明确需求：委托管理合同

物业管理服务（产品）之隐含需求：与辖区住户生活相关的方方面面，尤其是其深层次的文化方面需求。

物业管理服务之品质即满足上述明确、隐含需求能力的总和。

影响品质的因素：主要为人、物两方面。

1.人：技能、态度、意识、素质、组织纪律等；

2.物：设备设施、工具、原材料等。

【质量管理的八项原则】

＊以顾客为关注焦点

＊领导作用

＊全员参与

＊过程方法

＊管理的系统方法

＊持续改进

＊基于事实的决策方法

＊与供方互利的关系