社区文化

1.0目的

积极开展社区文化活动，努力创造优秀文明的物业小区。

2.0适用范围

适用于对开展社区文化活动的控制。

3.0职责

客服部负责组织开展社区文化活动。

4.0工作程序

●社区文化活动分类

(1)便民服务：包括家政、医疗、敬老、修理、便民购物等活动。

(2)文体活动：为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利条件，提供场所和设施

(3)宣传活动：利用各种媒介手段，如板报、刊物等宣传报道社区的良好形象，促进精神文明建设。

(4)与其他物业小区的工作交流、重大参观、考察活动的接待。

●社区文化活动的策划、实施

(1)根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，客服部协助小区业主及住户管理委员会订立精神文明建设公约，并自觉遵照执行。

(2)客服部根据公司的质量方针和目标，按照《服务实现的策划程序》的要求，制定社区文化工作方向和目标，每年应编制《年度社区文化策划和实施方案》，报管理者代表审核、总经理批准实施。

(3)各部门要把《年度社区文化策划和实施方案》的内容，落实到部门年度和月份服务工作计划中。客服部负责检查实施效果。

(4)社区文化活动的实施

①客服部各班组根据分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务，具体执行《客服部工作手册》；

②客服部会同行政人事部按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行检查、指导，如发现不符合要求的要及时解决；如问题较大，报告总经理处理；

③活动过程的记录，可采取各种媒体，如摄影、摄像、录音、文字记录等，由客服部负责整理并归档保存。

(5)社区文化活动的总结：每次活动结束后，客服部应编制《社区文化活动总结》，反映活动情况，总结活动效果，报管理者代表审核，总经理批准，由客服部归档。

5.0支持性文件

●《服务实现策划程序》

●《年度社区文化策划和实施方案》

●《全国优秀管理住宅小区标准》

6.0相关记录

●《社区文化活动总结》