业主档案管理标准作业规程

规范业主档案的管理工作。

适用于客户服务中心业主档案的管理。

3.1 客户服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

3.2 管理员负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

4.1 业主档案内容。

4.1.1 经业主签署后的《业主公约》。

4.1.2 经业主签署后的《消防安全责任书》。

4.1.3 《业主家庭情况登记表》。

4.1.4 《物业分户移交验收单》。

4.1.5 《业主证领用登记表》。

4.1.6 《业主人住验房表》。

4.1.7 《装修申请审批表》、签署后的《装修施工承诺表》、《装修安全责任书》、相关图纸及装修施工队资料。

4.1.8 《违章处理通知单》及处理结果资料。

4.1.9 业主的有关证件复印件。

4.1.10 业主产权确认登记（产权证书）。

4.1.11 其他应保存的资料。

4.2 档案盒（夹）的制作。

4.2.1 根据档案盒（夹）的规格准备相应的档案标贴纸。

4.2.2 在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由组织机构、名称组成，如：

JCH—KH—业主档案：表示加州城市花园物业管理有限公司加州城市花园管理处客户服务中心管理的业主档案。

4.2.3 将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（夹）左侧立面距顶部3cm位置上，并排列在档案柜中。

4.3 业主档案袋的制作。

4.3.1 准备适量的26 cm x 34 cm左右尺寸的档案袋。

4.3.2 将写有“栋号、楼层号、房号”的标贴纸贴在档案袋封面上。

4.4 将业主的有关资料存放在相应的档案袋内。

4.5 将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。

4.6 按档案盒（夹）内的各业主的档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内，内容包括：序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。

4.7 业主档案的跟踪。

4.7.1 当发生下列情况变化时，客户服务中心队管理员应将变化情况记录在业主档案中：

a) 通讯电话联络方式发生变化时；

b) 业主发生更替时。

4.7.2 业主档案跟踪管理，由客户服务中心队管理员每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天对业主的联系方式跟踪一次。

4.7.3 对产权发生变更的业主，管理处应及时为新业主建立“业主档案”，同时对原业主的档案另置保管，保管期三年。

4.8 业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报管理处经理批准，经客户服务中心管理员办理登记手续后方可查阅。

4.9 业主档案应永久保存。

4.10 具备电脑办公系统的可以将各业主资料输人电脑进行管理。

4.11 本规程执行情况作为客户服务中心队档案管理员绩效考评的依据之一。

6.1 《档案管理标准作业规程》。