管理处主任职务说明书

岗位名称:管理处主任

所属部门:管理中心

直接上级:管理中心主任

下属员工:管理中心人员

工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工 作 描 述:

职责任务:

1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;

2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;

3、组织实施服务质量管理体系,处理不合格服务事项,提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;

4、处理用户投诉,对重大投诉及时报告;

5、落实安全生产责任制;

6、协助做好专业服务分供方的选择;

7、协助组织实施服务对象满意度调查活动;

8、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;

9、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核。

关键业绩标准:

1、业务收入,生产成本;

2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全;

3、重大事故、重大投诉;

4、核心员工管理(满意度、流失率);

5、客户满意率;

6、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点:

1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;

2、处理好客户关系及社区关系;

3、调动管理中心员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

工作禁忌:

1、服务意识淡薄、原则性不强,给企业造成有形或无形损失;

2、管理工作中缺乏积极性、主动性。

工作时间:

正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。