业主邮件被拆 投诉小区保安

（供稿人：天安物业：田 华）

二OO四年三月二十八日上午11：00左右，某小区管理处物业主管接到小区业主王小姐来电，情绪非常激动（愤恕）地反映：小区保安员帮她签收的邮政特快专递被人拆开，她怀疑是小区保安员所为，非要管理处给她一个说法。管理处物业主管听完王小姐的述说后，立即下楼，来到小区调查、了解并处理此事。

首先经过调查，了解到：帮王小姐签收特快专递的是早班保安员张XX；随即传唤早班当班保安员张XX，但据他所讲，他签收时特快专递是完好无损。王小姐听后，非常生气地： 你们这样的行为能让我们业主放心吗？ 物业主管一边安慰王小姐，一边又仔细检查特快专递的封口处；经检查发现：封口处用指轻轻一按，便又粘住了；没有半点撕裂的痕迹。于是，物业主管便向王小姐解释说： 王小姐，请您不要生气。你看看这个封口处便知道了，可能是因为粘胶粘性不大，没有粘牢固的原因吧！还有，私拆他（她）人信件是一种不道德的行为，这是一个人做人最起码的道德基本要求。我可以用我的人格担保：我们小区保安员绝对不可能做出这样的事情，你一口咬定就是我小区保安员所为，这样实在太委屈他们；本来帮你们签收邮件、包裹这样行为，已经是超出我们的服务范围之内的事情；考虑白天大家上班都不在家，方便您们尽快收到相关邮件、包裹，便帮您们签收。恐怕这样，以后小区保安员可不敢帮您们签收相关邮件、包裹。

听了管理处物业主管这样一解释，王小姐火气顿消了一大半；物业主管见王小姐还是有点半信半疑，便拿着特快专递说： 王小姐，这完全是一场误会。您不相信，我们做个实验，您看这边是没有拆开的，我们一拆便知道，撕拆是要留有痕迹的。 王小姐听物业主管再这说，便也不好意思再说什么了。最终，此事才得以圆满解决。

分析：

私拆他（她）人信件是一种不道德的行为，也是违法行为 ，这也是一个人做人最起码的道德基本要求。本来替小区业主/住户签收相关邮件、包裹是为了方便小区业主/住户而做的一件好事，也是超出我们服务范围之内的一件事情。如果因为帮业主/住户签收相关邮件、包裹而导致业主/住户的误解，我觉得宁可不签收也罢；但为了考虑方便业主/住户，拉近与他（她）们之间的关系，小区保安员在签收相关邮件、包裹前，一定要仔细检查邮件、包裹有被拆之嫌，免得引起误会。