包头：如何保护业主和物业公司的合法权益

物业管理这个概念，进入包头已经有10年了，但随着楼盘的剧增，短短几年里包头的物业管理公司已经达到几百家。因为竞争日趋激烈，很多物业公司为了中标给出的高承诺往往难以兑现，以至于让业主对物业产生质疑、对立的情绪。物业管理在包头迅速发展的同时，其在法规、竞争等方面不够完善的深层次问题也日益突显，业主和物业公司之间的权益博弈也就难免沦为“一场战争两个输家”的结局。

（事件）把炒掉的物业公司再请回来
7月21日上午，包头市青山区松石雅居小区举行了一场特殊的仪式——物业公司接管仪式，包头市大地物业管理有限责任公司（以下简称“大地物业”）和松石雅居小区业主委员会代表在协议上签字。
据了解，2008年9月13日，当初通过招投标和松石雅居小区签约的一家物业公司因违约从松石雅居小区撤出后，小区内卫生没人打扫，生活垃圾成堆；多辆汽车被砸，一些居民家中被盗……
小区业主无奈采取自救措施。但是，业主自己管理物业有许多不便之处。在包头市有关部门的协调下，通过小区业主委员会对物业公司的调查了解，最终选择了大地物业。
事实上，大地物业在进行物业管理过程中也并非得心应手。2008年3月17日，大地物业也被其服务的包头市青山区口岸花苑小区业主委员会辞退。直到今年6月1日，有近千户居民的包头市青山区口岸花苑小区结束了无物业管理的混乱状态，重新将大地物业请了回来。
口岸花苑小区的王女士告诉记者，去年由于一些纠纷，小区居民将物业公司炒了，小区事务开始由居民自己管理，然而业主委员会的物业管理能力遭到大家的质疑。王女士对记者说：“有一个阶段，居民的楼道没有人清扫，垃圾没有人清运，居民只好每个月每户掏5元钱自己请人来打扫。因为小区没有保安看门和巡逻，连捡破烂的、收废品的都可以随意进出小区，更别说小偷小摸的了。小区内居民被盗案和抢劫案时有发生……”
记者走访了包头多个小区发现，小区有没有物业公司在管理，一看环境便知，两者大相径庭。记者看到许多没有物业管理的小区内杂草重生，有的小区绿化带居然都被居民瓜分，种上了各类蔬菜，小区的喷泉也干枯了，喷泉池里全是居民丢弃的废弃物……
而有物业公司管理的小区就不一样了，物业公司的管理人员种花浇树、修复井盖、修复喷泉，小区内街道干净整洁，门口有保安对进出车辆执勤检查，夜间还有保安巡逻……

（原因）双方都在消极维权
近年来，一些小区业主由于对物业管理公司的服务不满，以拒交物业管理费来“消极维权”。
在采访中记者了解到，松石雅居小区此前的物业公司撤离的主要原因就是许多业主不交物业费。物业费收缴不到位，物业公司缺少资金难以正常运转，导致服务质量下降，造成更多业主对于物业公司的服务不满意而拒交物业费，进而发展为恶性循环。
当年在大地物业公司的管理下成为全国先进示范小区的口岸花苑小区，去年将大地物业公司辞退，也是因为服务和价格等诸多原因。当初炒了大地物业的业主委员会，一些成员已经辞职，没有辞职的业主委员会成员，在居委会通报大地物业公司重新管理小区物业后并没有表态。
大地物业公司的一位保安说：“我们回来，有百分之九十五的居民欢迎。”
大地物业公司的魏经理告诉记者，他们公司回来后，不少小区业主对他们说，你们早就应该回来！
被口岸小区业主委员会“炒了”的大地物业公司为什么再次接手口岸花苑小区呢？
大地物业公司总经理杨双霞对记者说：“我们公司从这个小区建成开始，就为这个小区管理物业，对这个小区的情况特别熟悉，因此，我们公司回来了。我们公司这次接手口岸花苑小区，准备先按照每月每平方米0.25元收取物业费，如果3个月内还没有居民交物业费，我们公司就撤出这个小区。物业公司是企业，不可能一直亏本经营。作为物业公司，从企业的声誉方面考虑，我们也希望把这个小区搞好。”