楼上漏水楼下愁 管理沟通显成效

案例描述：楼上楼下关系紧张，楼上漏水楼下遭殃，但楼上就是不肯配合维修

处理过程：业主反映楼上漏水。维修班接报后立即赶行现场，经过仔细检查，找出源头是楼上厨房管道漏水。当维修人员敲开楼上的门向他说明来意后，业主的脸马上就由晴转阴，说了一句：“他家漏水关我家什么事”。说完就“砰”的一声把门关上，原来楼上与楼下两家业主一向不和，此后管理人员又上去找了业主十多次，可楼上业主就是不开门。管理处只好先找技术过硬的补漏公司在楼下做下层补漏，管理处主任又亲自找楼上业主协商，连续几天都等到夜里12点多才见到该业主。业主觉得很不好意思，但表明自己不跟管理处过不去，而是对楼下住户有意见。虽然经过管理人员多次耐心劝说，业主仍然不同意在自己家里施工，双方为止僵持不下。

正在左右为难之时，事情忽然出现了转机，管理处主任与楼上业主谈话中得知业主家小孩上学需要办理＜<计划生育证明＞＞，但又不知道怎样办理，业主正为此事发愁。管理处抓住这一契机，马上主动找到辖区居委会协商，请求给楼上业主尽快办理计划生育证，在居委会积极配合下很快解决了楼上业主小孩上学的难题，业主对此非常感谢，并很快答应补漏工作可以在他家中进行。

案例点评：在日常工作中，管理处对业主的情况要及时掌握和熟悉，了解业主各自所需，抓每一个和业主沟通的机会，让业主充分理解和配合管理处的工作，从而使我人们的工作更加顺利地开展。如果正面解决不了问题，就要从多个角度出击，不能死钻牛角尖，往往回避正面交锋，迂回前进，更为有效。当然，如果本案例中管理处的工作能更进一步做楼下业主的工作，借此机会消除或者缓和双方的矛盾就更好。