服务咨询要谨慎　　商业机密不能泄

案例描述：某物业管理公司与某房地产物业建设单位洽谈项目的过程中，该物业建设单位获悉物业企业曾与其最大的市场竞争对手就物业管理事宜进行过深入接洽，于是当双方开始进行物业管理项目谈判时，该物业建设单位向物业公司提出：希望物业公司能够将其所知的竞争对手的楼盘资料提供给他们，并表示这将各是否与之合作有相当的关联。

处理过程：经过慎重考虑，物业公司的市场销售员婉拒了该物业建设单位的要求，并表示如果索要的是我公司的有关资料，而我公司又能提供的，我们将会毫不保留，但对于我公司的合作伙伴，我们有义务保守其商业秘密。

事后，该物业建设单位并没有因为物业公司拒绝他的要求而中断合作关系，反而加深了对物业公司的品牌实力和职业道德的看重，其项目每有进展都邀请这家物业公司共同探讨，对并该公司提出的建议也给予了高度评价。而其竞争对手依然与这家物业公司保持着良好的沟通与联络，并表示其后续开始项目将继续与该物业管理公司合作，请该公司来管理。

案例点评：商场如战场，在激烈的市场竞争背景下，商家都想快人一步，把握先机，将竞争对手置于股掌之中。而知已知彼，取得竞争对手机密，就是制胜的一招，但我们必须知道企业品牌创立的艰辛，如果不想遵循商业规则，没有一流的职业修养与道德，失去了良好的行业口碑，我们将如何生存？这实际上是对长远利益和既得利益、整体利益和局部利益的选择问题，这种选择看起来很简单，但在实际处理时却需要有准确的判断、敏锐的分析和强烈的大局观念才能做到，这也要求我们不断树立品牌意识，在做任何事情时都着眼于长远的大局。