物业服务企业品牌建设案例解析

今天，服务品牌可谓热浪滔天。越来越多的企业开始意识到建立服务品牌的重要性。打造服务品牌已不再是餐饮、旅游、酒店、金融、中介等传统服务业的专利，生产制造领域也俨然进入了服务品牌时代。物业服务属于一种新兴服务行业，物业服务企业建立了服务品牌呢？现状如何？品牌建设对物业服务企业有着怎样的重要性呢？物业服务企业又当如何加强品牌策划呢？本文将结合案例，对上述问题加以探讨。

一、物业服务品牌建设案例及现状

创立于1987年的深圳市长城物业管理股份有限公司，是国家首批一级资质物业服务企业，在国内几个大城市都设有分公司。经了解该公司在品牌建设上，主要包括以下几个方面：

1．企业内刊：已有十余年的历史，也经过几次换版，历经了杂志――报纸的转换，最终确定为现在的形式，免费向行业内外、政府、客户（业主）、相关方等多渠道发行；

2．建立公司网站

3．VI建设：VI系统的导入与应用，包括所管辖项目里；

4．行业刊物的积极投稿；

5．积极参与论坛、研讨会等，提高企业知名度；

6．其他：与客户的沟通（包括前端客户与终端客户），口碑传播。

笔者曾向数家国内知名的物业服务企业了解服务品牌建设情况，即便是这些企业，也有一部分几乎没意识到去创建一个服务品牌。物业服务企业欠缺品牌意识是比较普遍的，营销手段也非常落后。上述案例中，深圳长城物业公司的一些做法有可借鉴之处。但是，这些方面更多的是外部宣传的内容，打造物业服务品牌，远不止此。实际上，该公司也做了很多努力，但并未当作品牌建设内容加以介绍，下文还将提到。物业服务品牌建设现状不容乐观。在物业服务市场普遍无品牌意识的情况下，首先明确服务品牌的重要性是必须的。

二、物业服务企业为什么要打造品牌？

物业服务品牌是吸引业主重复购买或更多业主购买物业服务的一个主要决定性因素。物业服务品牌的基本职能是把一个物业服务企业的服务同其他企业区分开来，是物业服务公司的服务与业主之间的特定价值关系。它能够在当今市场不确定因素不断增加、市场竞争日益激烈的情况下，有效地监控品牌的运作和目标，帮助企业更具竞争力、更多地获利。总之，物业服务品牌具有强大的市场效应，能使企业不断成长壮大，能为企业带来经济利益和社会影响力。具体来说，

1．磁场效应。

物业服务企业打造的优势品牌具有较高知名度和美誉度，必然会在业主心目中建立起较高的品牌认同度和忠诚度，会吸引业主反复购买该服务，而不会转向竞争对手的服务，如同被磁石吸住一样成为企业的忠实顾客。购买同类服务的其他业主也会被其品牌的名声、信誉所吸引，转而购买该品牌的服务，并逐步变成其忠实顾客。

2．扩散效应。

物业服务企业的一种服务具备了品牌优势后，则会赢得业主及社会范围内对该服务及企业的信任和好感，当该企业进入其他领域进行经营时，这种信任和好感会随之扩展到新的领域。类似的例子，有很多成功的大开发建设集团能成为成功的物业服务专家。

3．聚合效应。

具备强势品牌的物业服务企业可以将许多提供相关业务的供应商（比如保安公司、绿化公司）牢牢吸引在本企业周围，建立稳固的合作关系。这种企业也可以通过入股、兼并、收购等方式控制其他企业。在行业竞争中失利的中小企业也会逐渐依附大品牌企业，该物业服务企业就会成长为企业集团。

可口可乐公司的老板曾说过，即使一把火烧掉全部可口可乐的工厂，只要有品牌在，他就可以在三个月内重新建起一个可口可乐。这就是品牌的魅力所在。

三、怎样打造一个成功的物业服务企业品牌？

一切以业主为中心，从“请业主注意”转变到“请注意业主”。谁抓住了业主的需求并予以满足，谁就能成功打造物业服务品牌。