物业环境管理案例:智解难题瞌瓜子
物业之家
2015-09-24 20:37:22
[案例描述]
半山豪苑椰林园10幢603户业主有个习惯,喜欢磕瓜子,且不注意环境卫生,经常把椰林园儿童游乐场内吃得瓜子壳满地,清洁起来极其麻烦。
[处理过程]
怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢?直接出言劝阻将使业主下不了台,还会伤害到业主的感情,也不符合服务行业的职业道德规范;而保持沉默、任其所为,瓜子壳被风吹得到处都是,对环境的影响很大。怎么办呢?我们想了好几天,终于想到了一个办法,我们见那业主又在磕瓜子,保洁员微笑地走到业主跟前说:“您好,不好意思,是我的工作疏忽,没有为你准备袋子装瓜子壳。”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上,并说:“请慢用。”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。
眼看业主面带歉意,从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。
[案例点评]
从这个例子可以看出:我们只要用心服务,以情感人,肯动脑筋,不管什么样的难题都可以解决。
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