物业公司五心服务案例

物业公司五心服务案例

贴心服务：

每月月中和月末两次电表余量的查询，避免了突然停电给业主带来的困扰。客服员在连续两次的查电表工作中，某住户都没有及时缴纳费，再次查询时电表读数剩余是两度，客服员再次上门告知，但家中无人，客服员选择打电话的方式告知。客服员将电表的读数告知业主，业主说最近因为比较忙没能及时充费，这两天正好出差在外地，非常感谢物业公司给他打这个电话，因为万一停电室内的鱼缸和冰箱都会受到影响。

处理结果：业主联系亲戚充了电费，避免了损失。

安心服务：

2011年3月15日晚，于19时50分监控组值班人员汇报监控系统接到B区某户业主家烟雾报警，秩序维护员前去查看，敲门家里无人开门，监控员找出业主联系单拨打了电话，是一个女业主接的，说：您好，这里是维邦物业奥林花园服务中心，请问您是奥林花园B区***的业主吗？对方说：是，请问有什么事，刚才我们监控室接到你们家烟雾报警，秩序维护员敲门家里无人开门。当时业主只说了一句马上回去，其它啥也没说。

挂了电话后，值班经理马上拿上手电去了该业主家，在途中拨打了秩序维护员负责人电话，马上组织应急分队，带着灭火器感到现场，等值班经理到了该户单元门口时发现家中灯亮着，客厅窗户开着，拿手电照去从窗户飘出浓浓的烟雾。就在这时，秩序维护应急分队已赶到，随后业主也回来了，业主打开入户门，看到了浓浓的烟雾，并闻到一股烤糊的味道，再一看，沙发上躺着一个人，物业相关人立刻让秩序维护员把人抱出去，在抱出去的同时业主已经清醒，同时让秩序维护员把所有的窗户打开。再去厨房一看，天然气火开着，秩序维护班长立刻把火关了，发现高压锅炖的羊肉已经烤糊了。

原来是业主喝酒了，炖上羊肉睡着了，值班经理安抚业主后，看无大事，就跟业主告别了。业主说：“真是谢谢你们，谢谢维邦物业，维邦物业就是‘无限信赖’”。值班经理告诉业主这是我们作为物业人应该做的。听着业主这么一说，感到作为一名维邦人很自豪，因这事处理的非常及时，只是有惊无险。

称心服务：

2011年腊月27日，服务台接到业主报修电话，一楼住户室内厨房排污管堵塞，工程人员很快到达现场对管道进行疏通。但半个小时后管道没有畅通的迹象，工程人员发现没有预想的简单。现场排查后，发现问题比较复杂，几米深的排污井已经全部冻透，人工解冻没有办法实现。工程负责人下达临时任务，所有工程人员在管道没有疏通之前不能休假。买了车票的把车票退了，准备回家的往家打个电话，所有人员留下加班。温度零下20度，室外作业难度可想而知，地面冻得比石头还硬，镐头可以打出火星 。5位工程人员把炭火烤上一点一点的凿，终于利用两天的时间凿开了一条沟，重新布了一根管。在年三十的上午，排污管道可以用水了，住户可以安心的过年了。

舒心服务：

大年初一是新年第一天、是全家相聚的日子、是穿上新衣服串亲戚拉家常的日子。但我们维邦物业的保洁员，凌晨4:30就要从家出发了，零下十几二十度的天，风刮在脸上就像刀割，没有出租车可以做，只能骑车或步行。4:50分在保洁负责人的带领下，分工明确大家开始工作了，有扫炮屑的、有收拾炮墩的、有装车的，天朦朦亮，她们的工作也完成了。轻描淡写的描述，不能清晰的显现工作的场景，特别是零下二十度的气温，给实际工作带来很大的困难。但给我们业主营造了一个干净、舒适的节日。

开心服务：

每年的年三十晚上七点钟，维邦物业提前准备好的旺火堆前已经聚集了很多业主，他们手上拿着许愿签和火把，希望把新年的旺火点的更旺。晚七点三十分集团公司董事长准时到达现场，连续五年每年的这个时间放弃与家人团聚，来到小区与业主和工作在一线的员工共度春节。