护卫员服务文明礼貌用语

当来访客人进入值班区域时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？”）

当有上级领导、外宾在领导陪同下来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

在接待用户报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准用户楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知用户处理的办法、时间。

在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。

在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《管理服务文明用语》之相应规定。制止违章时均要敬举手礼。