小区安防工作常见问题处理预案

小区安防工作常见问题处理预案

1.0遇到前来看房人员:

1.1先问："请问先生（小姐），我可以帮您吗？"或者，"请问先生（小姐），有需要我帮忙的吗？"

1.2若是前来办理签约手续或准备买房的客户，应请其到售楼处找销售人员带领看房。

1.3确要进入小区参观的，应按照《来访登记制度》办理后方可进入。

2.0项目内闲杂人员:

2.1主动前去,并要有礼貌地询问.

2.2经询问不是本项目内人员并无它事，请其离开。例："请问先生(小姐)，您有事吗"?"请您离开这里,谢谢您的合作！"

3.0人员（车辆）出入礼节:

3.1本公司领导、政府机关前来指导工作或重要业主的人员（车辆）进出应敬礼或问好。

3．2纠正违章行为或询问时应有礼貌的问好或敬礼。

3．3在为业主（住户）服务或执行来访登记时，有领导经过工作岗位应问好。

4.0草坪的保护:

业主可在草坪上休息踩踏，但不能故意破坏，严禁在草坪上踢球或做其他有损坏草坪的行为。禁止任何车辆驶入草坪。

5.0垃圾清运车辆:

5.1监督检查装车人员把车装满，并要求其对现场进行打扫清理。

5.2装满后通知主管负责人检查验收，发给清运票据或有效的记录。

5.3在装车过程中不得影响其他车辆和人员通行。

6.0装修现场使用炊事工具:

6.1装修施工现场不准使用明火,严禁大量堆放易燃易爆材料.

6.2禁止在现场使用液化气罐、电炒锅、电炉子等炊事灶具。

6.3禁止任何人员将液化气罐带进本辖区内或在装修户内使用管道天然气做饭菜。

6.4巡查装修现场若发现使用，应立即制止，并对其进行安全消防知识教育。

6.5说服教育时要端正态度，视情节妥善处理或将其收缴暂放到项目库房内保存。

7.0出入证的管理:

7.1凡进入本项目施工作业的人员一律按要求办理出入证。

7.2要求其负责人到办理延期手续。若多次通知不办理延期者，可视情况时没收并上缴项目主管部门处理。

7.3对乱借带他人出入证的，将冒充者证件没收，并交项目主管部门处理。

8.0人过地净、人走灯灭:

为创造和谐、优美社区每名员工都有义务发扬"人过地净、人走灯灭"的精神。发现垃圾较多时，应主动告知清洁人员及时清理。

9.0巡查缺陷登记

9.1巡查过程中,认真检查公共部位设备和重点部位是否有缺损、隐患。

9.2发现问题立即填写《发现故障通知单》，报工程部进行维修。

10.检查小区各种管井

10.1发现有损坏或响动声较大且影响业主（住户）时，及时报工程部进行处理。

10.2巡逻中发现井盖没有盖好时,应主动将井盖好。

10.3由于施工作业而将井盖掀起的，应要求施工负责人安装或摆放明显的警示标志。

10.4作业施工的管井应提示行人和车辆注意安全。

11.0搬运煤气罐进入时

11.1发现搬运液化气罐要求进入楼内时，应有礼貌劝止，并其讲解消防安全管理常识。

11.2告诉这是为了全体业主的安全,也是消防安全的规定,燃气已开通或即将开通的日期.。

11.3有礼貌的告诉其罐装气很容易发生事故,为您和您家人的安全，请您将它运回原处，谢谢您合作。

12.0收废品、垃圾的处理：

回收废品垃圾的严禁进入楼内。遇有业主（住户）需要带进时，有礼貌的告之为了您和全体业主的安全请配合我们工作。废品较多时可以帮忙将其运到本项目门外。

13.0后期维修人员的管理：

需要进入楼内维修的人员，按规定佩带统一发放的出入证，凭证出入不得在辖区内乱窜。携带维修材料离开时，须有负责人到主管部门开具放行条，方可携带材料离开。

14.0杜绝以貌取人的问题

任何时候严禁以貌取人，做到一视同仁。并尽快熟悉本项目内业主、车辆及家庭成员情况。