XX物业客服中心职责

XX物业客服中心职责

1、负责服务产品的设计、推行。

2、开展各种方式的调研，及时掌握顾客需求。

3、制订、完善客服管理体系。

4、通过XX物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉，并负责接待到总部的来访投诉者。

5、协调、促进公司各管理处对投诉顾客的处理。

6、整理、分析收集到的案例和事件通报。

7、定期向公司领导和质量管理部提供投诉数据以及相关分析报告，为公司领导决策提供参考依据。

8、负责一年一度的顾客满意度调查。

9、撰写顾客满意度调查分析报告。

10、协助人力资源部对管理处客服主任进行考评。

11、负责公司专用印刷品的制作与发放。

12、对各管理处的客服管理工作进行规范与监督。

13、完成公司部门领导安排的其它工作。