写字楼管理服务员的职责

写字楼管理服务员的职责

1.新公司入住

（1）入住单。

当接到入住通知单，由部门将有关工作指令传达到各有关工作岗位。

（2）检查房态。

①对要入住的房间进行检查，包括设施是否完整，卫生状况是否良好；

②对检查出的问题限期解决，按标准完成。

（3）更换门锁。

对将要入住的房间进行更换门锁工作。

（4）领取钥匙。

①客人应按程序从前台领取房间钥匙，并签字登记一式2份（客人1份、存档1份）；

②向客人介绍大厦的各种设施及各种服务项目；

③前台服务员负责将该公司的联系电话、联系人登在驻写字楼公司电话一览表上。

（5）房态确认。

①同客人一起对入住的房间，按房态确认表进行确认，双方签字，一式3份（财务部1份，销售部1份，部门存档1份）；

②与工程部联系安装电话及其他需要协调的工作。

（6）补充客用品。

根据房间大小及人员情况补充客用品。

（7）制作公司名录。

收取公司的名称小样，统一制作公司名录。

（8）客户档案存档。

对入住的公司建档。内容包括：入住、退房、调房通知单、钥匙领用、增配单、房态检查表、房态确认书、续住通知单等。

（9）客户拜访。

①与新入住公司联系，约定时间进行拜访工作；

②准备1份客户拜访资料，包括：大厦客户手册、总经理贺卡、名片、大厦宣传册等。

2.公司退房

（1）退房通知单。

①接到退房通知单后，由部门将有关工作指令传达到各岗位；

②在退租公司退房当日，对现场进行检查。

（2）房态检查表。

退租公司搬完家具后，按房态检查表要求进行登记核查，双方签字后，由有关部门保存备查。

（3）恢复房态。

①检查房间各项设备设施，对需要维修保养的应及时进行保养维修；

②安排楼层服务员进行日常卫生清扫工作；

③将房间锁好；

④房间恢复好之后，呈报部门负责人。