物业客户服务中心总值职责权限与任职资格（4）

物业客户服务中心总值职责权限与任职资格（4）

职位名称客户服务中心总值所属部门客户服务中心直属上级客户服务中心经理

职等职级管A A1～A5薪金标准（略）职位编制（略）

1. 职位描述

① 协助客户服务中心经理开展工作，24小时不间断处理/提供服务

② 负责检查物业项目公共区域内的清洁、绿化、绿植租摆、商铺运营及员工餐厅的日常管理和夜间协调工作

2. 主要职责权限

① 严格遵守管理处的各项规章制度

② 对所有部门员工的行为规范进行监管，对物业项目内各施工单位操作规范进行监管

③ 积极做好与客户的沟通与联络工作

④ 值班期间对物业项目公共区域进行巡视，并及时处理物业项目内客户的各类投诉或意外事件

⑤ 做好值班期间的值班记录，对需要其他班次跟进的事项进行交接

⑥ 认真检查物业各岗位员工工作表现

⑦ 积极应对值班期间物业项目客户所发生的各项事件

⑧ 及时将值班期间所出现的问题向上级领导反映，并跟进进展情况

⑨ 做好领导交办的其他工作事项

3. 任职资格

⑴ 教育背景

大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历）

⑵ 基本素质

① 认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观

② 为人诚实、正直，作风正派

③ 自律能力强，具有团队合作精神

⑶ 培训经历

① 参加过物业管理服务相关培训

② 有物业从业人员上岗证

⑷ 工作经验

① 2～4年以上相关岗位工作经历

② 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程

⑸ 技能技巧

① 熟悉物业管理服务知识

② 有一定的沟通及独立处理问题的能力

③ 熟悉国家及本市的相关法律、法规和政策

④ 英语会话流利

⑹ 服务态度

① 具有高度的责任感和敬业精神

② 工作认真、踏实、肯干、无任何不良记录

③ 具有良好的沟通、协调能力及团队合作精神