客户特约服务操作规程（十五）

客户特约服务操作规程（十五）

1.0目的

规范特约服务操作程序，确保服务质量。

2.0适用范围

适用于客户服务中心对客户提供的各类特约服务项目。

3.0职责

3.1在日常客服中心工作过程中，操作人员应按规程为客户提供服务，并做好相应的记录。

3.2部门主管及相关负责人员负责整个过程的监督、审核。

3.3客服中心收费员负责最后费用的收费和结算。

4.0程序

4.1家政保洁、维修服务操作程序

4.1.1客户提出特约服务要求

客服中心初步报价，并登记门牌号等信息并约定上门时间客户中心填写《服务工作单》或《家政服务预约记录表》--向相关部门发单，请接单人签收--服务人员按照约定时间上门服务（服务人员收单后立即在相应栏目签名并填写 收单时间）--服务完成，请客户验收、签名，并提醒客户到客服中心缴纳相应的费用（若业主不在家，则填写《服务留言条》，由客服中心另行约定时间）--服务工作单由维修组保留一份，客服中心存档一份，再交一份给财务部。

5.0相关记录

《家政服务预约表》