物业报修受理作业指导书

物业报修受理作业指导书

1)空调加时

1.1)业户前来管理处办理空调加时手续时，值班员应起身相迎并微笑问候："您好！请问有什么可以帮您？"

1.2)如为办理空调加时手续，则说："请稍等"，立即取出《业户空调加时申请单》一式三联，双手递给业户指引业户认真填写内容，并说明空调加时单中相应规定。

1.3)业户如没有提前半个工作日将填写好的空调单送来，需告知业户："为能给贵司按时加时空调，请您下次提前半个工作日前来我处办理手续。"在相应区域的管理员确认填写完整无误后，签名并给业户第三联留存。

1.4)业户走时，应起身相送至门口："您慢走。如有什么事请与我联系。"

1.5)值班员在下班前，将当天收到的空调加时申请送至机电部文员签字确认，并由机电部文员通知相关部门按单送起空调，由其留存第一联，取回第二联。

1.6)第二联取回后保存入相应档案夹，每月25日送收费室统计金额。

2)水牌制作

2.1)业户申请制作水牌时，请其将公司中英文名打印在一张白纸上，并盖公司公章前来我处办理；向业户说明水牌费分别为大堂、楼层各一块。（A座500元，B座800元且为两块大牌）；

2.2)业户前来办理时，值班员应起身相迎并问候："您好！请问有什么可以帮到您？"如为办理水牌，则请业户缴费并提交资料，并请业户再次确认公司名称无误。

2.3)管理员确认业户缴费后，告知业户将在十日内为其制作完毕并挂上。需送业户至门口并说"如有需要请您随时再与我联系。"

2.4)立即将业户水牌内容上报至行政办企业文化主管处请其联系厂家订制。

2.5)水牌制好后先由管理处进行检查验收，如无误则电话通知业户前往挂牌处查看。

2.6)新业户入伙时，询问其是否制作新水牌。如不需要则在一周内更新成空白水牌。