广场节假日事务处理作业指导书

广场节假日事务处理作业指导书

1.1)在国家法定节假日五一、十一及春节来临前一周，客户服务中心应做好各项准备工作：发出公告及通知、安排值班、登记业户值班等和检查核对联系电话及联系人等。

1.2)公告及通知

1.2.1)联系机电部及工程组，详尽了解节假日维修保养计划；

2.2.2)结合联合广场实际，拟制放假期间安全方面的各注意事项；

2.2.3)综合以上内容，提前一周发出公告和通知。公告张贴于A、B座三个电梯厅口；通知按业户单元数量复印后向每户业户发送；

2.2.4)公告上应注明时效性，过期后通知咨询台立即撤走。

2.2.5)节假日采用粉红色公告纸，平时采用蓝色公告纸，自然灾害预警时采用黄色公告纸。

1.3)上门收集业户值班信息，重新核对值班电话。

1.3.1)上门发出通知的同时，收集业户放假期间值班信息包括时间、人员、联系方式及需求等；

1.3.2)按业户通讯录，重新核对业户24小时联系电话无误后，客户服务中心人手一份，交保安队值班室签收一份备案。

2)客户中心内部安排值班。

2.1)在放假期间，客户中心需要安排一名工作人员按正常上班时间值班；

2.2)此值班表在公司网络上发布，供公司领导和其他部门联系用。

2.3)值班人员按照值班制度当值。

3)节假日期间二次装修的管理

3.1)客户中心经营部负责受理二装现场施工人员的加班申请和手续办理。

3.2)保安队注意监控二装施工现场的安全情况，发现问题，及时要求整改。