物业项目客户服务中心职责

物业项目客户服务中心职责

服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心主要有以下服务内容

01、熟悉辖区楼宇的结构，楼座排列，单元户数，住户数量，家庭成员的情况以及管理费和水电费的收费标准和计算方法，并负责物业各项费用的收取

02、向业主及时宣传上级和公司的各项通知规定，与住户建立良好的关系

03、根据项目的各项费用的支出，认真做好资金计划。定期向业主（使用人）公布收支帐目，接受业主监督

04、坚持每天上、下午巡查制度，到辖区内的楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态之中

05、做好装修监管工作，制止小区内违章装修、搭建、影响小区外观的行为，以保证房屋的外部环境、使用寿命

06、受理业主的投诉、回访并虚心接受业主建议与意见。做好所有手续的办理工作，做到有关业主的记录数据必须保密

07、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规的有关规定以及公司制定的各项规章制度

08、为业主提供物业的各种中介服务。定时不定时的组织业主开展社区活动

09、树立"挚诚务实，业主至上"的宗旨，凡是业主的需要，做到有求必应、随叫随到、热情服务

10、做好人员入职、离职手续的办理，建立完善的员工的档案

11、监督员工的考勤制度的执行，并编写员工考勤

12、完成好领导交办的其他任务