客户助理职务说明书(七)

客户助理职务说明书(七)

客户助理职务说明：

1负责前台接待工作；

2负责检查前台的清洁卫生，确保前台环境整洁；

3负责受理客户投诉、请修、咨询并登记，将信息传达给楼层管理员；

4负责对前台登记的各事项进行跟踪验证及电话回访；

5负责每日下午17：00前检查当天各登记事项的处理情况并对未完成事项加以追索；

6负责每日9：00前跟进前一天未完成客户投诉，了解原因并及时回复业主；

7负责办理收楼手续：接待业主、验证身份、填写业主资料、签署业主公约、银行托收证明等；

8负责业主入伙、装修手续的办理及资料的完整性并转交资料专员；

9办理装修许可证的签发及延期手续；负责跟进各项投诉、请修的处理进度，实行首问负责制；

10负责小区出入证（临时出入证、装修出入证）的办理；

11负责办理业主钥匙托管服务；

12负责钥匙的管理（建立建全钥匙档案，并及时更新）及办理借用登记手续；

13办理小区业主装修所需部分材料（如瓷砖、线管等）的代购服务；

14负责建立健全业主档案（实物档案、电脑档案）；

15负责入住装修动态表的及时更新，并于每月5号前打印最新的入住动态表派发给各部门；

16负责公司各部门资料的复印及登记；

17负责与前台工作有关的其它工作；

18轮休时作好交接班手续；

19完成上级交办的其它任务。