物业客服部岗位职责(十二)

物业客服部岗位职责(十二)

1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。

2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。

3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。

4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。

5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。

6.负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。

7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。

8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。

9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。

10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级；

11.负责做好楼宇巡检工作。