物业公司程序文件：公司内部沟通程序

物业公司程序文件：公司内部沟通程序

1.目的

提倡良好、融洽、简单的人际关系，为内部沟通提供指引，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力,强调资源共享。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1 人力资源部负责员工关系的管理，指导督促各部门与员工的良好沟通。

3.2 部门经理负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。

4.方法和过程控制

4.1 各部门应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。

4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。

4.1.2 各部门经理（助理）、人事管理员每年至少对每一位员工进行一次正式单独面谈，面谈内容包括工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容。

4.1.3 各部门经理负责对基层管理人员管理沟通技能的指导监督工作，以保障部门内容沟通管理良好、顺畅。

4.2 沟通渠道

职员工可以通过以下五种沟通渠道反馈与沟通信息。

4.2.1员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→部门人事管理员→部门经理→公司人力资源部逐级进行沟通，也可以向分管总经理助理反映，每周二上午是总经理接待日，如有必要可直接同总经理沟通，但请事先作好预约。

4.2.2 员工可拨打公司24小时客户服务热线5771717，公司将及时给予回复。

4.2.3 公司组织各级员工的座谈会及各类培训，员工可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训助理沟通。

4.2.4 员工可以通过内部网络邮件等形式沟通自己的意见，也可登录公司内部网站BBS发表自己观点、见解。

4.2.5 公司将不定期组织公司领导与公司职员工进行座谈，相互沟通信息。

4.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：

4.3.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等。

4.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想隐患，提高员工工作士气。

4.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。

4.3.4减少浪费、节约成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的方法和建议。

4.3.5其他合理化建议。

4.4 申诉处理

4.4.1员工如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，人力资源部须对员工的申诉进行核查，并填写《面谈表》，将处理结果通知申诉人。

4.4.2员工在向人力资源部申诉后，未得到合理的答复时，可向分管总经理助理或总经理申诉，受理人须对员工的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。

4.4.3对员工申诉须在三个工作日内予以回复，回复内容包括事情调查结果、拟采取措施等，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。

5. 质量记录表格

**WY6.2-Z01-01-F3 《面谈表》