厦门：物业第三方监管 未进市场先流产

物业之家讯：“现在很多小区业主与物业公司矛盾激化，出了问题，都说自己有道理，到底谁说了算？”在2009年度厦门市业主委员会业主知识交流会上，市建设局透露，他们正大力提倡引进“第三方”进入物业管理市场，以中立姿态评估物业管理质量以及责任的归属。但在几次尝试之后，业主与相应企业均反应冷淡。

厦门市建设局相关负责人说，现在很多小区业主与物业公司存在矛盾，但因为业主不具备物业管理以及相关法律、技术方面的专业知识，难免会遇到很多纠纷。现在很多楼盘品质越来越高，房屋的结构、公共设施的维护等等许多都需要较高的技术门槛，一般的业主凭自己很难看出物业公司的工作是否达标，所以需要专业人员来支持。

第三方的性质定位：类似于物业顾问公司，其作用相当于建筑工地上的监理方，监督施工方的日常工作。但这个第三方绝不能是物业公司，且必须对物业管理知识有全面的掌握。从订立物业服务合同开始，就开始介入，为业主提供非常专业的帮助。

建设局设想引入监理、咨询公司介入小区管理，曾多次动员很多企业来试水，但是市场反应效果不理想。“完全是增加我们的负担。”当引入第三方机构的设想最初提出时，很多业主坚决反对。请一个专业的监理公司或者咨询公司，无疑需要全体业主共同掏钱。

担心第三方无法做到公平公正，也是业主们的疑虑之一。据专家介绍，对于“第三方”的准入资格，国家尚未颁布什么标准，必须先进入市场尝试，才能做出判断。曾经尝试这一行业的咨询企业，由于试水失败，表示暂时对此兴趣不大。

尽管全方位引入“第三方”尚未被市场接受，但专家认为有需要的业主可以做一些过渡性的尝试。“第三方的作用无非是为了监督小区物业服务质量，这个只要业主大会工作到位，就能在一定程度上解决目前的很多麻烦。”专家介绍说，《业主大会议事规则》、《管理规约》是目前业主维护自身权益的很重要的两个文件。根据这两个文件，由业主大会共同拟定物业服务合同，通过业主大会表决，达到与会户数过半、表决过半的双二分之一通过，这个合同就具有很好的约束效应。这个合同如订立得越详细，就越能避免很多纠纷。

考虑到成本问题，目前可以不必全程引进第三方，但在拟定物业服务合同时，若能请专业机构进行评估，则业主制定出的服务合同就能更全面细致。