一季度小区“快服”收件量同比上涨近30%

自2013年我市锦苑小区成立第一家小区快递服务中心，困扰广大居民和快递公司的快递投递“最后一公里”难题得到有效解决。而今，我市小区快递服务中心已扩大试点至25家，其提供的优质服务也不断得到业主认可。据扬州物业网监测，今年一季度，我市小区快递服务中心收件量涨幅近30%。

【数据分析】

今年一季度收件量涨幅近30%

据扬州物业网监测，2016年第一季度（2016.1.1—3.31）我市小区快递服务中心共收件172045件，和去年同期相比，快递收件量增加了39248件，涨幅直逼30%。

据扬州物业网监测，在25家小区快递服务中心中，奥都花城、万鸿城市花园、西郡188花园以22730、19526、19365件收件量分列今年小区快递服务中心一季度收件量排行榜的前三甲。

【深入调查】

1、网购群体多为女性

“平均每天近300件的快件中，有近70%的女性会常来我们这儿取件。”万鸿城市花园小区快递服务中心的负责人周女士告诉记者。“剩下的30%多为年轻的男士，年纪基本在20多岁。”

周女士认为，网购不分男女，虽然女性的购物本性比男士要强，但随着网购的便利性、多样性趋势显著，不少男士也加入网购的队伍。

2、老年群体加入网购“大军”

“现在网购可不是年轻人的专利了。”西郡188花园的刘奶奶笑道：“我今年虽然50多岁了，但我们家的日常用品，小孙子的衣服、食品，我都在网上买；有时腿脚不方便，我还会在网上买买菜呢！”小区快递服务中心工作人员表示，基本每天都会收到刘奶奶购买的物品：“一般有2-3件呢！”

“以前和老朋友们在一起喜欢讨论哪个菜场菜价便宜，如今我们聊的都是哪些代购网站靠谱。”刘奶奶笑道，“感觉自己也像年轻小姑娘了。”小区快递服务中心的工作人员坦言，小区内有不少像林奶奶一样的大龄购物狂。

3、最牛网购达人，单日收件量超10件

“每次逛购物网站都忍不住买买买，虽然老是叫嚣‘剁手’，可购物的欲望依然很强。”万鸿城市花园的王小姐是典型的网购达人，“我们曾经一天收到过十几件王小姐的物品。”小区快递服务中心负责人周女士反映。

周女士表示，像王小姐这样的网购达人，小区内层出不穷，不过有小区快递服务中心为她们“兜底”，这些业主就没有后顾之忧了。

4、信任度提升，业主青睐小区快递服务中心

锦苑小区快递服务中心的工作人员告诉记者：“随着小区快递服务中心的深入人心，同意将快件交由我们保管的业主越来越多，今年小区入住率由60%提升至70%，不少新业主冲着我们良好的口碑，第一时间就与我们签订了协议。”

在奥都花城小区快递服务中心处，前来取件的赵小姐表示，2014年小区快递服务中心刚成立的时候，她也对物业公司的这项举措有过怀疑：“我以为这是物业公司为了盈利而想出的方法。”但在近2年的时间，物业公司为业主免费收取快件，渐渐让赵小姐放下的戒备之心：“我的快件从没有过任何差池，小区快递服务中心反而拉近了我和物业公司的距离。”赵小姐既感到意外，也十分开心：“双方互相信任，劲才能往一处使。”

【方便放心】

上周六，家住锦绣花园的市民杨女士由于不在家，便让快递员将包裹放在门卫处，使得包裹不翼而飞。因门卫只是义务帮忙保管快件，并没有收费，所以，杨女士只能自认倒霉。

那么，小区代收包裹，怎么才能避免损失呢？这时，小区快递服务中心则凸显“神通”了。

1、每环节合同、协议等作保障

首先，物业公司要与快递公司签订合作协议，明确双方的权利和义务；其次，业主如想享受这项服务，物业公司也要和小区业主签订快件代收协议，为业主提供收寄件服务；最后快递员送件时必须先在物业处签署一份送件证明，证明快件已送至服务中心。

在奥都花城小区快递服务中心现场，记者注意到，物业人员贴心地准备了纸、笔、小刀等工具，“如果发现快件外包装破裂，我们会建议业主当场拆看物品，一旦发现物品损坏，我们会积极与快递人员联系，根据协议，快递公司会作出赔偿。”小区物业负责人表示。

2、监控无死角，短信告知无遗漏

万鸿城市花园小区快递服务中心负责人周女士表示，每天快递员送件来时，都会通过扫描枪记录快件个数，并撕下快件上的第一张送货单，物业人员随后逐个扫描进电脑存档，并通过短信平台告知业主取件，“业主取件时需要报出楼栋号或者手机号后4位，并且签名。”如果签的名字与快件上不符，物业人员还会仔细询问拿件者与收件人的关系。到了晚上，快递人员会拿着第一张单子与物业人员撕下的第二张单子核对，并拿走业主寄件单。

周女士坦言：“这些流程都发生在监控底下，如果发生纠纷，业主可以要求调监控查看，最早可以看到20天前的影像。”

3、提供代收服务，让业主免去奔波

家中没有人，还要与快递员“打游击”，这是名都华庭王女士之前十分头疼的问题，但自从有了小区快递服务中心后，她只需下班时顺路在门口拿件即可。“有时候老人在家不方便取件，一个电话，快件还能送到家，真是省时省力。”

4、增强小区安全，“过滤”危险因素

因快递衍生出不少盗窃犯罪案件，许多不法分子冒充快递员“送件”让不少单身女性或老人惶恐不安。而小区“快服”模式则让快递员止步于小区门外，改由物业人员通知取件，增强小区安全性，“过滤”危险因素。

5、方便退货寄件，业主不用走远

“买了东西不合意，想要退货，打电话给快递员还经常被‘放鸽子’，真是受罪啊！”莱茵苑高女士向记者无奈抱怨。“但现在，只需到小区的快递服务中心，这一问题就能轻松解决，距离近，时间短，买再多东西，退货都不怕了。”（扬州物业网尹玉婷）