市物业管理商会举办投诉处理专题讲座

参培人员认真记录

为了进一步提高物业服务人员的投诉处理能力，融洽物业公司与业主关系，3月30日下午，扬州市物业管理商会特邀我市咨询协会副会长殷祥，在名门壹品会议室开展“客诉处理与沟通”专题讲座。市物业管理商会副会长兼秘书长吴琪及市区30多家物业公司代表，近180人参加了本次培训。

本次培训主要围绕业主投诉动机与原因分析、业主投诉处理与沟通技巧、业主类型心理洞悉等，重点讲解物业服务人员要站在不同角度对待投诉问题，以求双方得到心理平衡，致使诉求圆满解决。培训讲师通过ppt与实际案例相结合的方式，与参培人员充分互动，现场气氛活跃、热烈。

会后，各物业公司成员对于授课内容及课程安排给予了高度评价，普遍认为本次培训安排合理、周到、细致，培训内容切合实际，对今后工作具有良好的指导意义。（扬州物业网 尹玉婷卞国宇）