北京：首批“五星”物业诞生了

“报名参加‘四星’和‘五星’物业项目评选的共有200多个项目，其中敢报‘五星’的只有13个。”北京物业管理行业协会第一副会长徐北风介绍，“通过业内专家现场考评在98分以上的才可以进入现场答辩环节，因此参加答辩的这6个项目都有相当的实力，业主满意度都很高。”

昨天参加答辩的三个项目每个都有20多名业主来到现场，每当所在小区物业经理做完汇报的时候，台下小区业主都报以热烈的掌声，业主们的提问也是争先恐后：“小区外的路灯从我住进来就没亮过，这事能不能解决？”“我觉得小区的围墙高度不够，能不能加高？”针对提问，紫台家园物业经理回答：“路灯问题回去后会协调市政单位，一定让路灯亮起来；小区围墙是不是够高，需要征询业主们的意见，如果大部分业主认为围墙需要加高，我们会组织力量实施，在此之前，我们对小区安全已有多套预案，并且经常演练，小区的安全是有保证的。”

紫台项目经理的回答显然让业主比较满意，但决定项目能不能挂上“五星”的共有11个人，除了5名现场随机抽取的业主代表，还有3名业内专家、3名社会专家，这些专家的问题就要“刁钻”得多了。“车库、会所、地面停车场的收益是如何分配的？”社会专家张大宪问到。“根据房屋买卖合同，共有产权的收益归属，扣除物业服务成本，其余进入专用公共基金。”物业企业负责人回答。对于这个回答，业内专家表示不满意，不过经过综合考虑，紫台家园还是以11票当选。

丰融园和翠微西里分别得到8票和6票，丰融园勉强过关，翠微西里遗憾落选。评委之一蔡若焱告诉记者，这两个小区在人性化服务方面也做得很好，但是由于小区都是单位型大院，因此在物业企业管理制度上有所欠缺，没有建立起现代意义上的社区物业服务制度体系，尤其是落选的项目，甚至缺少完整的安全应急预案，所以专家没有投下赞成票。

对于业主参与投票的方式，市住房城乡建设委副主任张农科表示，将在“五星”级物业项目的评选中推广。

据悉，根据物业收费标准不同，明年物业管理协会将推出不同标准的“五星”物业项目评选标准，即使是收费低廉的政策房小区，只要服务到位，一样可以挂上亮闪闪的“五星”。RJ047

链接：五星物业评价标准

在原《北京市实施全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准评分细则（试行）》的基础上，参考北京市住宅物业服务等级规范（二、三级），凡申报五星级示范项目的均应达到北京市住宅物业服务等级规范三级标准。此外，五星物业还要达到以下“特殊”要求：

24小时受理业主来访来电、报修、投诉和处理突发紧急事件；

水、电、气等急迫性报修15分钟内，其他报修40分钟内到达现场；

建立报修、投诉台账，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复；

垃圾日产日清。