网购盛行业主希望物业"救急" 代收邮件物业很纠结

网购商品或邮件被快递公司送上门时，不巧收件人外出、没法儿签收，找物业帮忙代收，可以吗？随着网上购物走入寻常百姓的生活，这一话题成为爱网购业主谈论的热门话题，在一些物业公司怕惹麻烦、对帮忙代收说“不”的同时，也有物业公司通过自身摸索实践证明，帮业主代收邮件，这个，可以有！

业主期待：举手之劳，希望物业帮忙代收邮件

“举手之劳的事儿，物业要是能帮忙代收该多好。”刚出差回到郑州的李女士，从快递人员手中签收“窝”了几天的网购包裹，想到此前曾联系物业人员托对方帮忙签收，却遭到拒绝，李女士对此很是不解。
李女士家住索凌路北段，是网购达人，经常从网上购买书、衣服等商品，直接快递到家。因为最近比较忙，她经常往外跑，有时网购的东西按约定时间送到，可不巧的是家里没人，不能及时签收。想着小区门岗一直有人，帮忙签收岂不是很方便？李女士试着让快递人员找过去，自己再打电话交代，可说了半天，对方还是不答应，说万一东西丢了、出问题，谁负责？这个忙，他们帮不了。

李女士说，物业人员对此有顾虑，不肯帮忙签收，本身无可厚非，可她还是希望物业在这方面能够“灵活”一些。

物业顾虑：拒绝代收邮件，主要是怕“惹祸上身”

物业是否乐意帮业主代签邮件？记者走访发现，物业对此态度不一，对此说“不”的主要原因是怕有纠纷，不愿惹麻烦。

“我们这儿人又多又杂，地方也小，怕丢了担责任，还是直接送到业主本人手里吧。”丰乐路一小区的物业人员说，不肯帮忙签收的理由是，物业帮忙代收邮件，肯定不能打开查看，万一业主事后发现问题，会有纠纷。经二路一小区的保安周师傅说，是否帮忙签收要视情况而定，首先得经业主同意授权，其次，还要看是啥邮件，易碎、贵重邮件就不帮忙代签，免出事端。

河南省邮政管理局市场监管处副处长张海宁表示，2008年1月1日起实施的快递服务邮政行业标准“快件签收”中指出，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收，与寄件人沟通允许后，可采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。代收要注意细节，如提前协商好责任归属，贵重物品不予代收等，快递公司也可通过变更递送时间等方式，尽可能把快件直接送到收件人手中。

尝试之举：沟通登记，个别小区物业提供代收服务

“邮件到了我不在家，常让物业人员帮忙签收，跟找自己家人一样。”就在李女士等人为物业不肯帮忙代收邮件失落时，长城康桥花园小区的王女士等人感受物业代收的便利已两年多，而且从没出现过麻烦事。

记者在该小区的物业服务中心看到，一上午已替业主代收了4份邮件，信件、网购的服装等。值班人员拿出的《重要邮件收发登记表》上，收件人住址、姓名、邮件种类及编号、收件时间、代收人签名、签收时间等都记录得特别详细，连包裹颜色都有注明。值班人员说，常帮业主代收邮件，谁爱网购了如指掌，和快递人员也很熟，因为彼此间相互信任，代收两年多来并未出现过纠纷，此举很受业主欢迎。当然，代收也有注意事项，如必须三方同意，快递人员给业主打电话，物业方面也同业主对话沟通，都同意才行。为了避免承担赔偿责任，对于外包装良好，经业主同意代收的，物业不对包装内的物品负责；若发现外包装破损等则提前说明，业主坚持让帮忙代收的，一旦后期发现物品有问题，和物业无关。贵重、易碎品等，不代收。

网购日益风行，帮忙代收邮件的服务也日渐风行。据了解，目前普罗旺世等小区的物业均已开始为业主提供代收邮件的服务。