业主和物业为何"拌嘴"

绍兴房管部门去年收到投诉百余例

昨天下午，记者先就被砸车辆小区业主的几点疑问联系了袍江公安分局。该局相关负责人告诉记者，目前肇事者韩某依然在刑拘，相关损失估算结果还没有出来。因为砸车后，韩某就逃走了，直到后半夜才被抓获，自己交代是“酒后”砸车。对于警方来说，无论是否喝酒都要接受处罚，所以未作酒精检测。因此韩某是否真的属于“酒后砸车”已无从查证。另外2名保安查明没有参与砸车行为。

“现在几乎每个小区都存在业主和物业之间的矛盾，有些甚至不可调和，导致物业更换。”读者王先生在说，市区城南沁雨园小区物业撤离、城东秀水苑物业撤离、白鹭金滩小区物业甚至和业主之间大打出手，还有这次保安砸了十多辆业主的车……这些都是业主和物业之间存在矛盾才会发生，这种现象值得关注。

“每年大概接收到有关物业的投诉有100多例。”市房管处物业市场监管科于科长说，一个小区有上千甚至几千业主，物业管理很难做到人人满意，总体上来说，问题都是因为缺乏沟通而产生的。对于袍江一小区保安砸业主的车，他认为是特例，如果说业主对于该小区的物业已经不信任，可以召开业主大会，更换物业公司。

社会学专家：沟通+理解+规范

家里停电找物业，房屋漏水找物业，小区喧闹还找物业……随着社会文明进步，市民对居住软环境要求越来越高，然而在现实生活中，由于业主人群结构复杂、利益诉求多样、建设单位和物业企业良莠不齐等原因，造成物业与业主之间矛盾重重。市民财产被盗、公共设施损坏无人维修、居民保安关系紧张等等，对于问题产生的原因，业主跟物业各执一词。尖锐的矛盾究竟因何而起，难道小区物业管理已然患上“不治之症”？

“引起矛盾的关键点可能就是物业是谁请进来的。”文理学院社会学教授夏国英说，近年来小区业主和物业之间矛盾越来越多，应该有两方面的原因。

一是法律方面，双方权利和义务划分不明确。很多新建小区开发商会指定前期物业服务公司，它先于业主就进驻小区了，这里就存在一个问题：业主花钱请物业公司服务，但是这个物业公司却不是自己请来的，业主花钱用在哪里，有时候也没有财务公开，物业提供服务，具体提供哪些服务，也没有一个明确规范，于是双方容易产生矛盾。一些小区也成了业主委员会，但大多是个空架子，在业主和物业之间很难起到协调作用。

二是行为道德规范方面，双方都存在很多不规范行为。诸如物业公司在各种管理服务上“不作为”，业主乱停车、种菜养鸡等不文明行为都是导致双方矛盾增多的因素。所以说，业主和物业之间产生矛盾，双方都有不可推卸的责任。

夏教授说，如今业主和物业之间的矛盾已是很难避免，如何缓和双方矛盾。他觉得需要双方多沟通，多互相理解，在这个基础上双方坐下来，协商制定好合作细则，即业主花钱，要做些什么；物业公司作为业主花钱招聘进小区的服务机构，应该要具体做好哪些工作。