山东省物价局：物业投诉数量居价格投诉之首

物业之家PM86.com讯：今天上午，记者从山东省政府新闻发布会上获悉，2006-2010年全省受理的价格投诉案件中，投诉率居前四位的是物业、交通、医疗、教育方面的 价格与收费问题，这些多属于服务价格。

物业投诉数居山东省价格投诉之首

据省物价局党组书记、局长陈充介绍，改革开放以来，随着国民经济快速发展和产 业结构的不断调整，我省服务产业规模不断扩大，2010年全省服务业增加值实现 14429亿元，对经济增长的贡献率达到36.6%,服务业从业人数达到了2060万人。

与此同时，服务价格管理方面的问题也日益突出。据统计，2006-2010年全省受理 的价格投诉案件中，投诉率居前四位的是物业、交通、医疗、教育方面的价格与收 费问题，这些多属于服务价格。另外，餐饮、旅游、电信、金融、中介等和人民群 众生活密切相关的服务价格也都是价格违法的“高发区”.

服务性收费项目多依附于行政权力

造成这种现象的主要原因就是服务价格管理需求与监管政策、措施不相称，与商品 价格相比，服务价格监管更为复杂：

一是服务产品的无形性特质造成了交易信息不 对称、不透明，消费者处于相对弱势地位；

二是一些经营者的服务性收费项目依附于行政权力，易形成强行服务、强行收费。 2000年以来，国家对服务价格管理政策作了较大调整，将事业单位和社会团体执收 的信息咨询、技术服务等原来按事业性收费管理的七类收费重新明确了性质，改为 按经营性服务价格管理。这些服务及收费大都依附于政府行政部门和事业单位，存 在着一定的强制性。但由于强制主体和收费主体不一致，按现行法律、法规无法对 此类行为进行有效监管。

三是目前我省对服务价格的监管主要是依据《价格法》有关的原则性规定，针对性 和可操作性不够。近年来，国家先后就规范某些领域、某些行业的服务价格作出了 规定，取得了较好的实践效果，但是涉及面较窄，难以据其对整个服务价格进行有 效监管和规范。