业主不交物业费物业运行难 物业费之争何解

▲贴公告栏上的欠费业主清单。

重新招物业告知书。

物业之家讯：近日，椒江都市丽景小区的陈先生致电本报：由于物业费收不齐，小区物业就将欠费业主的名单贴了出来，还要求党员干部和在事业机关上班的工作人员带头缴费。

约1/3的业主没交物业费

都市丽景从2005年投入使用至今，小区的物业一直由台州东泰物业管理有限公司管理。

近日，记者来到该小区，在小区门口附近的公告栏上，看到物业公司提出要在5月31日合同满后撤出小区的通告。在通告旁边，还张贴了一张历年收支及亏损情况表和近年来拖欠物业费的业主名单。另外一张则是陈先生提到的要求党员干部主动缴费的通知。

记者从贴出的物业历年收支及亏损情况表上看到，除了2005年有2.7万元的盈利，在2006年到2012年的7年时间里，物业公司一直处于亏损状态。历年累计欠缴物业费35万元，总亏损48.82万元。

东泰物业一名工作人员说，2005年，小区多层住宅为0.4元/平方米，小高层为0.8元/平方米。随着物价和人工工资的上涨，2010年，收费上调了0.1元/平方米，2012年再次上调至0.6元/平方米和1.0元/平方米。

“去年涨价后，我们才收了60%的物业费，有将近三分之一的业主没交，欠款达20多万元。”工作人员告诉记者，“我们也没有办法，最后只能通过法律手段，但这样显然很不划算。”

物业公司运行困难，没法提高服务质量

物业公司的服务水平是业主用来衡量收费的标准，而物业的收费标准也是他们为业主服务的标准。

“物业费是物业公司的唯一收入，不同的业主对于服务水平的评价标准不同，有的业主觉得我们工作不到位，认为涨价的同时必须提升物业服务水平。”工作人员无奈地说。

据了解，物业公司管理人员工资从2005年的1500元—2300元涨至今年的2500元—3000元，保安工资从900元涨至1800元，保洁员工资从650元涨至1280元。

工作人员介绍，公司还常有些额外支出。有一次，小区的水管因老化而开裂漏水，多出来的水费最后由物业掏钱。为了找漏水点，物业还请了个听水工，花了1500多元。为了省钱，他们挖地修水管。

“作为物业公司，帮业主解决问题是应该的。但是现在业主对物业的要求越来越高，既要钱少，又要服务好。今年，出于无奈，我们再次提出了涨价的要求，但业委会认为我们服务没做好，不愿再与我们续约了。”工作人员说。

业主认为物业服务不到位

对于物业关于小区1/3业主拖欠物业费的说法，小区业主委员会委员凌先生和王先生表示确有其事。

“但这个应该说是由于物业自己服务不善造成的，业主最基本的一些诉求，物业都做不好。”凌先生说。

王先生举了两个例子，有幢楼的楼梯口有一块口香糖，物业一个月都没有清理。还有一家业主为了图方便，把车库和楼梯之间的墙凿穿，别的业主向物业反映，希望能阻止这一行为，但物业没有调解成功。反映问题得不到解决的业主，就不愿再交物业费了。

而据12幢业主反映，以前物业清理花坛里的杂草后，常直接把割下来的草丢到围墙角了事。而现在夏天到了，小区绿化带里的杂草丛生，物业也不清理一下，很容易滋生蚊蝇。

“一开始大部分业主是肯交物业费的。但费用年年涨，服务不见提高，再加上见其他人不交也没事，慢慢地很多业主也不愿交了。物业收不上来物业费，也就不愿改善服务。这样双方就相互不满意，形成了恶性循环。”王先生说。

重新再选一家新物业

“更换物业并不是我们的本意，对于如何提高物业服务质量，我们也曾想过不少方法。”王先生说，当物业提出要涨价时，业委会就要求他们做出提高服务的承诺，并把这些承诺细化成具体的条款，写进合同里。但物业只肯做口头承诺，不愿签订相关的合同。

同时，业委会也曾提出制订约束性条款，要求物业交一定的押金，如果做得好，可以退还押金，并从小区公共收益里里拿出钱给与一定的奖励，但物业也不肯签。

“今年，谈合同的时候，物业再次提出涨价，我们没有同意。合同将到5月底结束。但更换物业，又是一件很烦心的事。”

按照规定，更换物业要开业主代表大会，需要80%以上的业主同意才能通过。

“小区业主的积极性不高，以前开会，每次我们提前三四天在小区内贴通知，但来的业主只有七八个。实在没办法，我们就把要表决的内容打印出来放在保安那里，让每个进来的业主签字。”王先生说，他们现在也开始跟一些物业公司进行接洽了，尽量挑一家服务比较好的物业。