济南30个小区将定期开物管恳谈会

恳谈会原则上采取座谈会的方式，每月举行1次，也可针对小区存在的问题和事项召开专题恳谈会。物业服务企业经理或物业小区项目经理、业主委员会成员、小区业主代表或物业服务监督员代表将参加恳谈会。项目所在区物业主管部门、辖区办事处、社区居委会有关人员也可参加。

物业管理处有关负责人介绍，恳谈会的主要议题包括：收集业主反映的问题和需求；宣传物业服务方面的政策、法规；通报物业服务企业开展工作的有关情况；对业主反映的问题进行反馈；商讨小区和谐建设的有关事项等。根据济南各小区的现状，恳谈会的召开主要采取如下程序：每月7日前，物业企业在小区公告栏和各主要出入口张贴告示，告知会议召开的时间、地点、报名方式、主要内容、参加和邀请的人员等。会议由物业小区项目经理主持，有专人记录。对会议中涉及物业服务企业自身问题的，由物业企业制定解决方案并负责组织落实；非物业企业问题的，由与会人员共同确定解决方案，并根据方案予以落实。会议召开后，一般问题应于10日内将会议意见和落实情况反馈给相关人员；情况特殊的，应及时上报有关部门并反馈给相关人员。“物业主管部门将对物业企业召开恳谈会的情况进行抽查。”物业管理处有关负责人介绍，物业企业建立恳谈会制度的情况将记入物业企业信用档案，并与企业资质核定、项目创先评优挂钩。今年试行后，此项制度将逐步在全部物业服务小区中展开。