厦门物业企业20强接受市民“检阅”

27个摊位在金尚法治文化广场围成一个大型的半圆，从上午9时活动启动，一直到中午活动结束，咨询的、建议的、助阵的……市民们从四面八方前来参加这场物业服务的嘉年华。

亮相：物业企业争相展示新鲜做法

活动现场，“20强”物业企业各逞“绝活”，为最后“十强”的评比争取支持者。有的物业企业把社区运动会搬到了活动现场，组织市民pk跳绳、踢毽子，只要参加就有小礼品奉上，大家笑着跳着，气氛温馨和谐。还有的物业企业开展“美丽厦门・共同缔造――业主签名活动”，希望能得到业主的肯定，结果签名板连角落都被填满，写都写不下了。海投物业等服务企业精心派出着装亮丽的客服人员和小区保安，一展企业风采。

物业企业还争相展示平时在服务管理中的创新之举。“家里水管漏水了，用手机拍张照，通过app发送给我们，管理人员就会联系水电师傅。水电工根据照片里反映的情况做个初步判断，然后带上相应的工具和材料上门维修。”厦门万科物业工作人员介绍，通过新媒体的应用，小区的业主点点手机就能办成很多事，非常方便，而物业维修人员更有针对性，工作效率也更高了。事实上，新媒体不仅提高了物业的服务质量，更给企业内部管理带来了重大变革。“就像打车软件一样，我们把业主的维修业务发布出去，由维修人员来‘抢单’，这样一来，企业可以减少人员成本，维修人员多劳多得，也比以前更有积极性了。”工作人员说。

取经：趁机学习同行好方法好经验

记者注意到，“20强”物业企业在现场并非针锋相对的竞争对手，他们在接待市民之余相互走动“取经”，认真学习同行的先进经验和好的方法。不少物业企业派出了自家代表，沿着“20强”摊位一家家转悠，拿资料、拍照片，取他家之所长。

一位物业企业的管理者告诉记者，他从同行那里学到了一个高招:给小区的电梯建“电梯病历卡”，他打算回去就着手准备“照方抓药”。“电梯病历卡”就是把每一部电梯曾经发生过的故障、维修的措施，发生、解决故障的日期，更换的零部件，以及维修单位、费用等都一一做详细记录。这样一旦电梯出现故障，维修人员就能有针对性地快速解决问题，减少对业主的影响。

互动：市民赞评选活动推动物业进步

“小区停车位不够用，物业采取的是先到先停的办法，我们上夜班要怎么办?”“我家的阳台漏水很严重，能申请公共维修金来修吗”……市建设局的摊位前特别热闹，前来咨询相关物业问题的市民络绎不绝，工作人员耐心地解答，连水都顾不上喝一口。

选“好管家”并不是此次活动的最终目的，更重要的是通过评选提升我市物业管理服务水平。这种效应正在产生，不少物业公司都从细节上加强了对业主的服务，有的物业公司认识到自身存在的问题，并主动改正。林老先生是湖里区的一位居民，已经快70岁了。上午10时左右，他赶到了活动现场。他是专程来向主办单位表示感谢的。他说，自打“十佳物业”评选活动举办以来，物业的服务质量和服务态度都有明显的变化，特别是进出大门，保安都会敬礼、打招呼，有时候买菜回来，保安还会主动帮忙提菜上楼，让他感觉非常贴心。

亮点：建行电子银行，坐家里就能交物业费

市民关注建行推出的社区金融产品。

作为厦门的银行中，电子银行用户数、交易量、交易额最大的一家，厦门建行正携手物业公司着力打造“便民、智能、惠民”社区金融服务品牌，解决社区金融“最后一公里”的问题，构建社区金融服务新模式。

大力推进“绿色智能社区”建设，为社区居民提供多种缴交物业费的渠道，构建社区内网上银行、手机银行、电话银行、微信银行、短信银行等全渠道的缴费网络，满足不同支付习惯居民的缴费便利。对于拟搭建网上支付网站或app的管理水平较高的物业公司，居民可通过建行的网银、手机、账户、信用卡支付等方式轻松缴交物业费。

值得一提的是时下最潮的微信银行，居民可加入建行微信银行，通过其中的“悦生活”-“生活缴费”项目进行缴费支付，方便快捷。还可以将社区停车管理系统与建行缴费系统对接，实现建行卡拍卡缴交停车费，避免目前大多数社区收取现金存在的假币、收入不入账、收费时间长堵路等问题。

结合运用现金管理，提升物业公司资金使用效率。根据物业公司管理物业数量多的特点，建行可嵌入企业现金管理系统，为其下属多个物业管理处实现实时、多层级的资金归集、清分，大大提高资金使用效率。

助力物业公司升级社区服务。借助建行电子商务的多种服务方式，延伸物业公司新业态，实现o2o社区连锁便利店，创新自助式的社区金融服务，将物业缴费、停车管理、购物消费融于一体，真正打造“便民、智能、惠民”的社区环境。

花絮：业委会成员现场挑“管家”

一行四人，从市物业管理协会的摊位一路逛到“20强”物业服务企业的最后一个摊位，挨个索要相关材料，还和物业企业工作人员聊上两句。他们的行为和普通市民不太一样，开场白往往是:“你们有什么好的物业公司可以推荐吗?”更是引起了记者兴趣。原来他们是自家小区业委会成员，打算在现场寻找一家优秀合适的公司接手自家小区。

“我前一天刚听说他们小区在找新的物业，本打算下午去小区看看，了解下情况，没想到在活动现场碰到了业委会成员。”一家物业公司的工作人员告诉记者。聊业主们的需求，谈公司的服务措施，双方相谈甚欢。

在活动现场为自己挑选个好“管家”的，可不止这帮业委会成员，打算在岛内买房的宫女士“搜刮”的材料把宝宝的婴儿车都堆满了。“我想回去慢慢看，挑个靠谱的物业。”宫女士说。她原本是带着宝宝出来玩，没想到办成了个“正事”，宫女士直夸活动挺不错。

物业摆摊位业主帮“吆喝”

“美丽厦门共同缔造”的签名板前，陈秀丽阿姨郑重地写下自己的名字。一转身，满脸的认真就换成了热情的笑容，“来签个名吧。”陈阿姨招呼着来来往往的市民。帮“吆喝”，帮分发小礼品，帮忙维持秩序，若不是多问了一句，记者差点把她当成了物业工作人员。

“我是高林居住区的居民啦，今天过来给自家物业帮忙。”陈阿姨解释道。和她一同来的，还有两位热心的小区居民。物业服务做得好，居民们满意，所以一听自家物业要来参加活动，大家自发来帮忙，上午8点就早早赶到了活动现场。“签名板是我们想的，美丽小区应该物业和居民共同缔造嘛。”陈阿姨说。

摆上垃圾桶现场教分类

“这个塑料袋要放哪个垃圾桶啊?”市民张小姐拿着食品包装袋，在垃圾桶前犯了难。绿色、红色、黑色、蓝色，每个桶身上都贴了张示意图，显然不能随意乱扔。这四个“大家伙”可不是小区“家当”，而是参加活动的物业公司专程带来的。

“绿色放厨余垃圾，红色放有害垃圾，蓝色放可回收垃圾，黑色放其他垃圾。”物业公司的工作人员一一向记者介绍。四个垃圾桶是他们从自己管理的小区里带来的，摆在现场，就是想向市民们宣传垃圾分类的知识，增强大家的环保意识。

色彩鲜艳的“大家伙”们总会吸引往来市民的眼光。大人们多半先仔细阅读桶身上的内容，然后拍张照片。小朋友们则总会指着桶身上的字请教家长，跟着大人学知识。

同步：现场投票火热

“20强”见面会成了物业企业的“拉票”现场，宣传自家公司之余，不忘各显神通争取市民支持。厦门日报微信公众号二维码打头，后面跟着自家公司名字和在候选名单中的序号，这样的组合不但出现在摊位前的立牌上，还贴在了分发给市民的便签本和书签上。为了在最终的“10强”名单上赢得一席之地，“20强”物业企业在昨日的见面会上拿出了高科技手段――微信二维码。

“阿姨，您好，请您支持下我们公司，帮我们扫一个吧。”面对光顾自家摊位的市民，物业的工作人员们最后总要加上这么一句话。立牌和书签上的二维码是提前印好的，便签本上的则是工作人员现场贴上去的。“我们准备了100多个小本子和二维码贴纸，现场发放现场粘贴。”工作人员解释道，手里的动作一刻没停。

特写：小区里的问题现场都能解答

“这是什么材料?我可以拿吗?”听工作人员说是和小区管理有关的政策条例后，市民们立马驻足索要材料。《厦门市建筑外立面装饰装修管理规定》、《物业行业各方主体行为规范》等材料，刚被工作人员们摆上展台，几乎瞬间就被抢空。市建设局、思明区建设局、湖里区建设局和市物业管理协会的展位前，人流络绎不绝。

陈阿姨拿着一叠材料，从人群里“杀出重围”。她告诉记者:“我要拿回去和家人一起看看，了解下我们业主应有的权利，也顺便比照一下自家物业做得到不到位。”有人回家学习，有人现场求解。“小区住宅楼与隔壁的商务楼是同一个开发商建的，现在小区想要与商务楼分开，独立成立业委会，该怎么做啊?”一位市民问道。由区建设局派专家查看小区是否具备独立与商务楼的外部条件，若条件符合，就可向小区所在街道申请成立业委会，工作人员如此建议。

热门问题1

小区停车收费价格该由谁决定?

业主大会成立前，车辆在物业管理区域内停放的，其收费标准应按照价格主管部门的规定执行。已成立业主大会的，车辆在物业管理区域内公共场地的停放、收费和管理等事项，应由业主大会决定。业主大会决定对物业管理区域内公共场地车辆停放收取场地使用费的，可委托物业服务企业收取，并支付代收酬金。收费标准应参照价格主管部门的规定执行。场地使用费属于全体业主所有。物业服务企业按照有关规定对车辆停放收取管理费的，可参照价格主管部门的规定执行。物业管理区域内车辆停放服务收费应实行明码标价。

热门问题2

业主不满物业要怎么更换?

选聘和解聘物业服务企业以及决定物业服务合同期限，应当由业主大会按照法定要求表决通过，不得授权业主委员会决定。物业服务合同期满前，业主委员会无正当理由不得单方面提前解除合同。若要求提前解除物业服务合同，应当在三十日前告知对方。业主委员会接到物业管理企业提前解除物业服务合同的通知后，应当在二十日内召开业主大会会议，决定是否选聘新的物业管理企业。