惠州物业充分参与市场化竞争 让物管回归服务本质

在惠州住宅市场固化的“父建子管”状态，随着新建社区前期物业招投标措施的实施，正逐步得到改善。任何新建的住宅小区(建筑面积不小于5万平方米)都必须通过招投标确定物业管理企业。

从年初招投标办法出台备受社会各方关注，到当下多个小区正通过招投标程序确定物管企业。在两个多月来的实施过程中，外界对于招投标过程是否公平、专家库是否独立、中标企业如何确定等问题频繁发问，这也意味着事关市民切身生活，就怕实施不好。

然而，之所以这么被关注着，无疑也反衬着时下的社区物业管理是多么的亟待改善。长期以来，开发商盖房卖房，然后关联的物业企业接手管理。物业企业在准入门槛上没有任何技术层面的设定，在服务评价考核上亦没有被替换的风险。不需考虑市场竞争，不需考虑行业竞争，安心做独家买卖。另外更为关键的一点是，企业在社区管理运营中出现亏损也没关系，裙带的开发企业会及时补血，饿不着。

这种关联无疑让社区管理水平的提高成为奢望。物业服务一年又一年，每天的管理内容一样，收入水平一样，服务当然也照旧。所以我们最常看到的就是，几个物管人员坐在保安亭，几个阿姨打扫清洁，基本就构成了物业管理的全部内容。

久而久之，形成惯性思维的物业企业基本也认可了这就是物业服务的全部，这就是物业企业的运营方式，然后就陷入了物业所有的工作都做了，但是社区业主就是不满意的怪圈，而忘记了面对客户不断更新的服务需求应及时做出优化。

然而，物业招投标的出现无疑让物业企业开始正视自己的服务。自己集团公司开发的住宅社区不再理所当然变成自己服务的社区，给物业公司形成了紧迫感。所以在采访中可以看到，中洲物业在金山湖商住小区的竞标中严阵以待，不敢有丝毫马虎，而这在以往的市场中是不可能出现的场景。

惠州市前期物业招投标的出现，不仅从源头上打破了“父建子管”的乱象，更深层次的意义是打开了物业行业的市场化竞争闸门，引入市场公正公平的竞争。

在市场化的竞争过程中，我们看到物业企业不再简单地做着依葫芦画瓢的事情，而是开始重构和优化管理，回归到物业企业优化服务的本质。在金鼎雅苑的开标过程中，裕盈、怡乐居和鸿宇等物业公司做出详细的社区运营和服务方案，对社区管理服务做出优化设计，这直接在社区物业服务的准入环节细节化、规范化。

对于行业来说，招投标在倒逼企业参与市场竞争之余，也有效地将行业从房产开发的附庸地位解放出来，成为一个独立运营的行业分类，并开始在行业上下游产业链环节做出尝试。