幸福是这样炼成的

——广东碧桂园物业服务有限公司专题报道之一

碧江缓缓流过顺德，滋养着两岸丰腴的土地。站在大桥上，被碧江分开东西两苑的顺德碧桂园小区一眼望不到边——这是一个持续开发建设了20多年的超大型小区，是碧桂园起步发展的原点。小区楼宇间绿树婆娑，亭台轩榭，落英缤纷，十几万业主在这里享受着碧桂园带给他们的“五星级的家”的幸福感受。

2013年5月，受碧桂园的盛情邀请，记者一行深入碧桂园在广州、顺德、增城、南沙等地的多个小区，对话邻里，感知和体味那些发生在普罗大众身上，却又被深深烙上碧桂园印记的幸福故事。

幸福的温度

网友莫怀北曾这样撰文：母亲的手，总是轻易地掀起我情感的波澜，她的手握着幸福的温度，握着母爱的天长和地久。对于生活在小区的芸芸业主来说，是谁握着他们幸福的温度呢？

老有所为。

初夏的艳阳将炽热洒向大地，气温接近30度。得知记者要来采访，顺德碧桂园的“陈主席”在家里早早地打开了空调、电扇，洗好了茶杯。

年过花甲的“陈主席”本名陈宝舜，为原顺德碧桂园业主联谊会主席，也是一位热心的义工，在顺德碧桂园社区花园会所建立了爱晚中心，为有需要的老人免费提供平安钟义工相伴、居家养老咨询服务，还定期组织社区老年人开展郊游活动。

提起业主联谊会，“陈主席”有说不完的话：“顺德碧桂园业主联谊会创立于1998年9月，现已至第七届。当年，业主联谊会由顺德碧桂园业主自行发起，是一个社区康体性文化社团，其宗旨是加强顺德碧桂园业主户间的联络、增进友谊、举办各类康体活动，提倡社区互助精神，丰富业主业余活动。业主联谊会设有舞蹈队、书画班、合唱队、乐队等多个文娱小团队。”

在广州碧桂园的广碧英语俱乐部，80多岁的严嘉瑞老人如约坐在了记者对面，头发花白，精神矍铄，回忆起广碧英语俱乐部的创办历程，时而笑容绽放，时而一番感慨。2000年6月，广州碧桂园部分业主发起成立英语角，碧桂园物业服务公司将小区会所的一个房间提供给了他们。自此，这里成为部分生活在碧桂园的外企白领、公司经理、教授、学者、高级工程师、在校大中专学生业主的乐园。

“至今，我们已进行了513期主题活动，每一期活动的内容都具有浓厚的时代气息，或品味人生，或陶冶情操。”严嘉瑞老人表示，“活动中，我们还穿插有野外郊游，体育竞技，江边晚茶，音乐聚会等。我们的活动有美国、英国、加拿大、新加坡、瑞典、澳大利亚等国朋友参加讨论，使大家在欢声笑语中，练就了语言，广交了朋友，学到了知识，充实了生活。”

老有所乐。

“明姐”在顺德碧桂园可算得上是一个名人，她是小区里专业的国标舞教师，义务教授业主跳民族舞、国标舞。

“明姐”本名吴翠明，有着热情而明朗性格：“我在顺德碧桂园住了几十年，眼看着这个小区在十几年建设中日新月异，也见证了顺德碧桂园各个社团的成长。曾记得顺德碧桂园夕阳红艺术团成立之初，几位发起人就在碧江边的大树下组织活动。后来，是物业服务公司为他们提供了能遮风避雨的玻璃房作为活动场所。”

宾红雨是华南碧桂园阳光健身队的顾问，也曾是华南碧桂园当年业主委员会筹备委员之一。让宾红雨颇为得意的阳光健身队成立于2012年11月，目前共有队员130人左右。

“阳光健身队的创队宗旨是自娱自乐，健身强体，搞好邻里之间的团结、和谐。”宾红雨表示，“阳光健身队创立以来，组织了很多优秀的节目，如广场舞《最炫名族风》、广场舞《江南Style》、舞蹈《龙船调》和舞蹈《兄妹当兵》。这些节目在碧桂园组织比赛中获过奖，有的还参加了广州市康老活动的表演。”

“若论拿奖，碧桂花城太极协会是最多的。”碧桂花城党员志愿者太极协会会长方佩玉说，“在碧桂园集团和顺德陈村镇组织的比赛中，我们获得的金奖、银奖有几十个，这些年获得的奖牌放满了一个房间。”

碧桂花城太极协会创办于2002年初，初始开展活动时只有领队两人，队员10多人，发展到现有领导班子成员8人，会员100多人。队员年纪最大的78岁，最小的20岁。2011年10月，碧桂园授予碧桂花城太极协会为十年社区十年情——碧桂园优秀业主社团。

幼有所爱。

“‘用爱收集阳光，点燃成长希望。’这是广州碧桂园‘关爱儿童中心’的宗旨。”“关爱儿童中心”理事长斯文向记者介绍，“我们希望通过自己的工作，关爱儿童成长，并借此推动广碧人爱儿童、爱老人、爱邻里、爱动物、爱环境的风气和氛围。”

看上去，斯文是个很“斯文”的人，记者很难想象是什么力量支持她创立了“广碧关爱儿童中心”，并克服种种困难坚持了下来。“其实，事情缘起于2010年3月，广碧社区一个10岁的花季少年不幸死于家庭暴力事件。当时，广碧社区很多业主感到震惊，也感到自责，因为，这个孩子离我们实在太近了。如果我们能多点留意身边人，关心一下身边事，可能这种惨剧就不会发生。为了避免类似的事件再次发生，在很多热心业主的支持下，2010年4月，我们成立了‘爱@广碧-关爱儿童中心’，中心成员全部都是义务工作者。”斯文表示，“欣慰的是，我们现在已经有近300余名登记义工。大部分是广碧业主，小部分是来自于广碧社区之外的热心于公益事业的人士。”

采访中记者了解到，迄今为止，“广碧关爱儿童中心”已举办44期育儿沙龙，2次大型社区爱心义卖，7次亲子活动，6次关爱儿童讲座，接听并处理14起家庭暴力事件，发放非暴力方式育儿宣传资料5000份。目前，在碧桂园物业服务公司的支持下，建立了关爱儿童公益图书室。

业主社团。

在碧桂园，社区业主团体有近百个，这些团体已成为碧桂园社区的“基石”。

早在2009年11月，广州碧桂园业主陈霖和蔡礼翔两位女士，向番禺区民政局申请注册登记成立了广州市第一个社区民间组织——广碧社区文体协会，现注册登记会员有140多人。

在广州碧桂园小区的中心广场上，文体协会会员朱杏芳和业主联谊会的顼丹丽、李萍三位大姐向记者回顾起文体协会的创办：“广碧社区文体协会的前身是广碧大型群众团体‘同乐会’，‘同乐会’成立于2001年5月，首任会长是碧桂园业主、香港人士赵美华女士。‘同乐会’本着‘引个人之趣、集人人之力、得众人同乐’的宗旨，组织和参与了许多比赛、表演、公益、慈善等活动。”

“我是一家人协会的会长，但我更愿意说我是碧桂园凤凰城的业主。”刚一见面，碧桂园凤凰城业主张玉莲率直的个性就表露无遗。张玉莲毫不掩饰其对碧桂园家园的热爱，身着一件印有“我爱碧桂园”字样的T恤，采访中反复强调：“如果有一天碧桂园小区换了其它物业服务公司来做服务，我第一个不同意。”

2012年5月，张玉莲在碧桂园凤凰城筹办一家人协会，会员人数一度突破500人。至2012年1月，广州增城市民政局向一家人协会发放了牌证，一家人协会正式成为注册的民间社团。记者注意到，在其协会章程中这样明确：非营利性、不收取任何会费及无偿帮助受助者。

2012年底，一家人协会与碧桂园共同出品的“碧桂园凤凰城版江南style”一鸣惊人，其在互联网上获得了很高的点击率。除此之外，一家人协会致力于碧桂园凤凰城的文体活动组织、公益事业组织。

用同为碧桂园凤凰城业主、来自湖南的退休教师汤忠明的话来说，一家人协会为推动凤凰城社区文化活动、邻里互助，起到了重要的作用。比如，之前，凤凰城时有业主家里发生一些矛盾和纠纷，有的还闹得物业服务人员上门调解和劝阻。现在，矛盾和问题少了，文体活动多了，小区和谐了。

五星级的家

一位碧桂园业主这样描述她与碧桂园的初识：最初对碧桂园的印象，来自于那个著名的广告——“给您一个五星级的家”。广告里一位勤劳肯干的男子，为了自己和家人的幸福努力打拼，一段奋斗史让人心生感动。那时候还是一名大学生的我，看着广告里的男人收获了成功，在阳光里怡然自得地享受着一杯清茶，不禁对这个“五星级的家”充满了憧憬。

五年之后，这位名叫范科丽的女士成为华南碧桂园的业主。她用笔记录下了安家碧桂园的感受：我站在阳台上放眼四周，视野开阔，绿树婆娑，鸟语花香。“黄梅时节家家雨，青草池塘处处蛙，有约不来过夜半，闲敲棋子落灯花。”每天晚上，在偶尔有几声蛙叫的静谧中我安然进入梦乡，早晨则在叽喳鸟叫声中醒来，开始精力充沛的一天。

在采访中记者了解到，作为广州市华南板块的白领聚居地，华南碧桂园业主中有相当一部分是与范科丽一样的白领。业主刘小飞在顺德燃气石油化工有限公司工作，自己在华南碧桂园买房生活一段时间后，感觉很好，随即介绍家人和亲戚也在这里买了房。“除了优美的社区环境，这里的物业服务很贴心。”刘小飞说，“所以，我才会介绍我的家人和亲戚也来这里。”业主李文权原是这一带的村民，在华南碧桂园买房生活后，“真的就是一个五星级的家”，李文权这样表示。

2012年12月，在碧桂园20周年社区庆典晚会上，碧桂园董事局主席杨国强曾向在场的逾千名业主代表及各界社会名流真情坦言：“碧桂园立业20年来，一直矢志不渝地追求、履行‘给您一个五星级的家’这一承诺，希望每一个生活在碧桂园的业主，只需一个电话就能享受到五星级酒店式的物业服务，足不出城就能享受到各种生活和娱乐需求。”事实上，带领碧桂园一直走在地产行业前沿的杨国强，其另一个身份其实也是碧桂园小区的业主，他在20周年社区庆典晚会上对“给您一个五星级的家”服务的诠释，无疑是切中肯綮。

而在碧桂园公司内部的会上，杨国强则表示：“物业管理是公司的明天”。在此理念的引导下，2011年底至2012年初，碧桂园物业在旗下所有的服务社区开展了一次“暖心行动——家园聆听计划”，对当时所服务的逾25万户业主逐一进行了上门或电话拜访，认真倾听业主的意见和建议。此次拜访的所有数据和记录在做了认真的统计分析后，在2012年得到了重点落实。

记者依然记得，在碧桂园凤凰城采访时，业主汤忠明曾流利地说出了碧桂园物业服务有限公司提出的“一个中心”、“两种感觉”、“三个服务”的物业服务要求：一个中心即以让业主高兴为中心；两种感觉即视业主为朋友或亲人的感觉；三个服务即跑步服务、微笑服务、马上服务。从业主嘴里说出来的简简单单三句话，折射出的或许恰恰是业主对于“五星级的家”的体验所在。

碧桂园式的幸福

2012年，碧桂园物业服务有限公司组织专人对碧桂园各个小区的幸福故事进行了收集和整理，在此基础上，推出了《幸福是怎样炼成的》一书。

可以说，《幸福是怎样炼成的》基于碧桂园社区里的真实故事，真人真事再现了碧桂园式的幸福生活。

记者在梳理碧桂园式的幸福时发现，在建设幸福社区的进程中，碧桂园让业主充分发挥了主体的作用，而物业服务公司则在成功营造整体社区文化氛围的背景下，推动了幸福社区建设的浪潮。

时间追溯到2010年底，碧桂园集团开始酝酿“幸福碧桂园”大构想，碧桂园物业服务公司也同步提出了建设幸福社区的方案。在此背景下，2011年，碧桂园将“幸福家园”确定为年度文化主题，并开展了系列主题活动。

2012年，碧桂园又以“温情碧桂园”为年度文化主题，继续承接幸福社区的建设，全年共规划了400多场社区活动，其中，碧桂园物业总部直属管理的各个社区开展的社区活动就达166次。

2013年，碧桂园推出“睦邻计划”，全年共规划了900多场社区活动。在碧桂园看来，所有社区活动，所有文化主题，归根到底就是为了让更广大的业主群体受益，邻里和谐，幸福才更实在、更持久。

值得一提的是，碧桂园多年来组织和引导的社区活动都坚持以让业主参与、喜欢、娱乐、感悟为第一准则。为做好这一项工作，每年的9月，碧桂园物业总公司社区文化发展部就要开始组织启动来年的社区文化规划工作，并对本年度已开展的活动作出评估研讨。之后，经过多轮探讨，在长达4个月的反复酝酿后，出台新一年的活动品牌报告——对全公司的整体社区文化方向作出指引，对各个分公司的具体活动作出规划。

当然，罗马不是一天建成的，更不是一个人建成的。幸福社区的建设亦然。

碧桂园的幸福社区建设注重与社区当地的居委会、街道办、派出所等基层政府组织建立良好的合作关系，甚至直接设置碧桂园社区居委会或者街道办事处、社区警务室，一些碧桂园的社区还设置有基层的城管工作站、交警工作站。这些部门开展的工作使得物业管理与社区建设得以很好地结合。

早在2011年，碧桂园即获得了幸福广东主题系列活动组委会、广东省城市社区建设研究会颁发的“广东省创建幸福社区理论研究与实践基地”荣誉称号，碧桂园社区成为制定社区幸福指数的研究样本。

而作为碧桂园的业主，范科丽是这样定义她心目中的幸福社区的——它不仅营造了一个诗情画意的家园，也赋予了我如美酒一般纯净甜蜜的生活，让我像海德格尔说的那样“诗意地栖居于大地之上”。岁月流转，我愿意与它携手，长长久久地走下去。

在碧桂园《幸福是怎样炼成的》一书的序言中有这样一句话：幸福无定式。

事实上，将幸福交给业主自己去定义，才是真幸福。

记者手记：20年前，在“给您一个五星级的家”的口号之外，碧桂园提出了“睦邻友好，相互关爱”的社区文化主旨。碧桂园用一句再朴素不过的话语诠释了“五星级的家”的丰富内涵。经年累月，这些理念在不知不觉中成为了业主在小区日常生活的基本行为准则——这或许就是碧桂园式幸福的本源所在吧。

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广东碧桂园物业服务有限公司创立于二十世纪九十年代初期，为碧桂园控股有限公司旗下的子公司，国家一级资质。秉承“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，截至2012年接管物业面积超过3300万平方米。2011年，公司获评物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”，并被广东省授予“广东省创建幸福社区理论研究与实践基地”称号。