物管业主之战 如何化敌为友

网上一搜索“物业管理和业主”，会跳出上千万条新闻或信息，大多是说物业管理公司和业主的各种矛盾，尽管也有一些提出解决的办法，但这些办法也是建立在基于各种矛盾基础上的“建议”，因此，说大部分物管与业主之间随时处于“敌对”状态，一点也不为过。

对大部分业主而言，“花钱买冤家”似乎正成为众多个人房产拥有者的普遍之痛；“我的物业我做主”的所有者权力正在遭遇物业管理公司的挑战：服务缩水、擅自涨价、收费混乱、车库只售不租、公益收入被侵占、大修基金被挪用、拿业主的物业去创造自己的财富等成为两者之间的主要矛盾。原本定位于服务者角色的物业管理公司，演变成了管理者，甚至统治者。

而物管公司却埋怨业主缴纳物管费不积极，不相信业主委员会，遇事无理取闹，不理解物管公司的工作，很难达成一致意见，维权方式极端，拉横幅，搞串联，影响了其他人的生活。物管公司自己也坦言“只有极少数物业管理和业主之间关系融洽，大多数小区中，则处于对立面”。

即便是利益一致的业主和业委会之间，也难免滋生龌龊，业委会没有定期改选，个别成员为一己私利与物管公司妥协，谈判时放弃基本原则，没有代表大多数业主的利益，造成了业主之间的不信任。

利益平衡被打破，信任关系被撕裂，业主、物管、业委会三方之痛就成了必然现象。自引进物业管理开始，这种痛苦几乎伴随着中国城市化的进程走过了20年，不曾消停。尤其是在本世纪初，物业管理的纠纷达到高潮，被物业抛弃的小区，或者被小区抛弃的物管比比皆是，有数据显示，在部分城市，物业纠纷的案件几乎占据了民事案件的五分之一以上。

事实上，物业管理之痛是城市化进程必然历程，是正常现象，有助于推动城市进步和发展。痛灼之后，开发商开始感受到口碑的力量；痛灼之后，物业公司逐步从管理者回归到服务者的“本性”；痛灼之后，《物权法》、《物业管理条例》等法律法规逐渐诞生。

痛定思痛，反省物业管理和业主、业委会三者之间的痛苦交织，不难发现造成这种痛苦的原因：现行的法律法规还不完善，业主和物管方的消费观念差异巨大，业委会运作不规范，缺乏监督机制和承担民事责任的能力，有利时团结一致，无利时一盘散沙，这些问题，如果没有基本的理解和配合，任何一方解决起来都很困难。

本站报道的阳光会小区存在的“三方之痛”，同样存在以上问题。但笔者认为，要真正结束三者之间的“战争”，必须理性看待这一社会问题，在法制精神和社会契约精神下寻求解决问题的方法，既要讲求严刑峻法，又要讲求公序良俗，体现基本的公民精神。

而要培育这两种精神，必须去除流淌于血液中的小农意识。其一，完善法律法规，使违约的一方能真正受到惩罚；其二，在全社会培养诚信意识，在道德上给予违约者以压力。比如，业主要充分信任自己选出来的业委会，业委会要诚实公正依法履行自己的职责，物管公司则不仅应依法为业主提供优质管理，还要提供温情服务。

物业管理水平关系到小区居民的幸福指数，解决物业之痛，需要居民共同参与，大家一起出主意，想办法，积极建言献策，不断创新物业管理体制，比如，可以把物业管理和社区管理相集合；比如将物业公司股权配送给业主，让广大业主自己参与到物业管理中来；比如由政府部门直接接入对物业公司的监管，建立物业准入或退出考评体系等。惟有创新体制，才能真正建立起平安和谐的生活空间，终结这场难分胜负，两败俱伤的战争。