金融中心应急事件处理方法

金融中心应急事件处理方法

1、火灾

1.1发生火灾时保持镇定，切忌急躁；

1.2击破最近处的火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼"着火了"；

1.3在自身没有受到威胁的情况下，用灭火装置扑灭火源；

1.4如火势不能控制，应及时拨打火警电话；

1.5清点人数，锁好贵重物品，组织撤离；

1.6使用最近之消防楼梯（请牢记不要使用电梯）走到一楼空地，并将火场内情况及时报告主管人员和消防人员；

1.7逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，将所穿衣服或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲过；

1.8烟的上升速度，远比人上楼梯要快，故火灾时应尽快向地面逃出；

1.9留守岗位，封锁现场，直到有关方面到现场处理时为止；

1.10就事件发生情况，向主管人员作出汇报。

2、台风

2.1在告示牌张贴台风警告，通知住户留意关闭门窗，收妥室外花盆、衣服等物品；

2.2关上所有公共门窗并检查是否牢固，若有需要可在缝隙处加贴胶纸；

2.3检查天面所有水箱盖是否上锁、是否牢固；

2.4露天处的电器须关闭电源；

2.5天面上杂物及材料，必须清理并摆放牢固可靠；

2.6检查排水渠道是否畅通；

2.7建筑物外的棚架、机械等，应通知建造商采取防风措施；

2.8准备清理水浸工具及防水工具，如沙包、铲、桶等；

2.9持续收听气象台发布有关台风消息，保持与有关方面的联络；

2.10应留意建筑物是否遭水浸，检查有无损失；台风过后及时作出评价报告并做好清理工作。

3、盗窃、抢劫事件

3.1对盗窃事件的处理

3.1.1怀疑发生盗窃事件时，应及时报告主管人员；管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员赶到现场；

3.1.2如证实发生罪案，应立即拨打110报警并留守保护现场，直至警务人员到达；

3.1.3禁止任何人员在警务人员到达前触动现场的任何物品；

3.1.4若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，防止窃贼趁机逃跑；

3.1.5当警务人员到达后应清楚记下办案警员官阶、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用；

3.1.6认真对待传媒人员入内采访；

3.1.7尽快向主管人员呈交案情报告。

3.2对抢劫事件的处理

3.2.1留意匪徒的容貌、人数、有无武器和车辆接应，接应车辆牌照号码及逃走方向；

3.2.2迅速报告主管人员、控制中心，及时报警；

3.2.3保护现场物品，查看现场是否有受伤者，照顾受伤者；

3.2.4询问了解被抢劫情况；

3.2.5当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号。

4、可疑物件及恐吓电话

4.1可疑物件

4.1.1在巡视时如发现可疑物件，应及时上报主管人员及控制中心，并禁止任何人触摸；

4.1.2主管人员及控制中心人员应尽快赶到现场，如发现可疑物件明显属于危险品或爆炸品等，立即通知当班领导并致电110报警；

4.1.3组织人员支援；指导住户或行人撤离该处；撤离前须关闭设施设备、电源（照明除外）、气源，撤离时保持井然有序；

4.1.4当警务人员抵达现场后，应清楚记下主管警员官阶、编号及报案编号；

4.1.5可疑物件清除后，做好住户安抚及善后工作。

4.2恐吓电话

4.2.1如接获任何恐吓电话，首先须保持镇定；

4.2.2与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，不要轻易把电话挂断；

4.2.3尽快报告主管人员，致电110报警；

4.2.4与警察商讨应对措施，做好准备工作；积极配合警察破案；

4.2.5做好住户安抚及善后工作。

5、偷车事件

5.1发生偷车事件后，迅速赶到现场了解情况；

5.2报告主管人员并致电110报警；

5.3弄清楚被偷车牌号、颜色、型号及车内物品等；

5.4留意偷车人数、样貌、服饰及是否持有凶器、汽车行驶方向等；

5.5等候警务人员到达，并记下主管警员官阶、编号及报案编号，以备日后查考。

6拾获财物

6.1在公用的地方，如走廊、楼梯、道路等处拾获财物时，应立即向主管人员报

告，并交回管理处，等待失主认领；

6.2将财物情况详细记录在记录簿上；

6.3物主认领失物时，应说出失物日期、物品名称和数量、失物地点等详情，情况符合时，物主需在记录簿上签收，并登记身份证号码、住址；若有可疑处，可报警处理；

6.4如拾获有价值或名贵物品，应立即张贴失物招领，并考虑是否移交警方处理；

6.5将详细情况记录后，呈交主管人员。

7、业主受伤或生病

7.1当发现有住户或任何人突然晕倒或意外受到损伤时，必须立即报告主管人员并致电救护中心求助或报警；

7.2病者或伤者安置在适当地方休息或就近送医院，并设法通知其家人；

7.3应用所学过的救护知识对伤者进行急救；

7.4尽量将伤者或病者与围观者隔离；

7.5妥善保管好伤者或病者的财物，当其家人或警务人员到达时交其家人或警务人员处理；

7.6将详细情况记录后，呈交主管人员。

8、交通违规或遗弃车辆

8.1如发现有交通违规或遗弃车辆时，应立即报告主管人员；

8.2详细记录车辆型号、牌号及其他情况（在条件允许时用照像机将该车摄影）；

8.3纠正或调解交通违规；

8.4交通违规引致公用设施等损伤时，向违规人索赔；如建筑物及设施损坏需紧急处理时，应尽快通知工程维修人员；

8.5如怀疑该车辆为失车或因交通违规而起纠纷时，须立即报告警方；

8.6如车辆或遗弃车辆违例停泊在路上，可即通知交警拖车部门处理；

8.7如遗弃车辆无人认领，须

相关质量记录：

1．《紧急情况处理记录》ZC-16/B01