客户服务

总体目标

目标细化

服务体系建设目标

1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行

2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行

3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效

日常服务目标

1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作

2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在 0 次以内

3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到 95 %以上

服务质量管理目标

1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到 100%以上

2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到 98 %以上

服务档案管理目标

1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效

2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生