费用收缴作业规程

1、目的

确保管理服务费等费用及时回收，维护公司正常运作。

2、工作程序

2.1财务人员每月10前将当月《缴费通知单》打印并交给客户服务部，客户服务部应在二日内将《缴费通知单》送到业主/住户信箱。

2.2 用户每月20日前缴付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用，逾期未交者，将视为拖欠。

2.3 当费用被拖欠时，客户服务部相关人员应在当月21至月底期间，对未缴交费用的业主（住户）进行催缴。

2.4 当第二个月1日前费用仍被拖欠时，客户服务部相关人员应在第二个月5日前再次将《催缴通知单》送到/寄到住户家里，并限期缴清。

2.5 如果业主（住户）在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用，客户服务部可向业主（住户）声明下一步催缴措施，并发放停止服务通知；如拖欠达半年以上的，服务中心可诉诸法律，运用法律手段强制收回。

2.6 在催缴过程当中，要注意区别对待：

2.6.1对于故意拖欠的，应在相关催缴手段使用无效后，采用法律手段强制收回。

2.6.2对于因服务中心未履行物业管理服务合同而致使用户不满意而拖欠费用的，应及时整改并说明原因，并在服务整改达到用户满意后进一步催缴。

2.6.3对确实有困难的住户，经公司领导同意后，可以视情况延长期限2至3个月。

2.6.4对欠费大户，客户服务部主管要亲自登门拜访，解释和劝导。

3、记录表单

缴费通知单 AW-QR-KF-07