车辆管理作业规程

1、目的

规范车位管理、明确职责，保证车位的正常使用和日常停车秩序。

2、适用范围

适用于盛世新都小区停车位使用申请和管理工作。

3、职责

3.1客服前台负责受理业主的车位使用申请和车位退租手续；

3.2工程人员负责车位的日常维护；

3.3秩序维护人员负责车位的日常安全；

3.4财务负责车位使用费用的收取和结算；

4、工作程序

4.1申请办理

4.1.1客服前台负责受理业主的车位使用申请，业主出示身份证和车辆行驶证，客服人员核实业主身份，并复印业主车辆行驶证；

4.1.2查询《车位情况一览表》后，确定可使用车位；

4.1.3与业主签订《车位租赁协议书》向业主发放《停车场管理规则》；

4.1.4财务按照收费标准，收取业主车位使用费用；

4.1.5客服前台核对财务开据的发票后，根据发票期限在IC卡上授权相应的停车期限；

4.2日常巡检和管理

4.2.1工程人员接客服人员通知，三个工作日内，在车位所在地面挂上车位已使用的标牌，并反馈客服前台；

4.2.2秩序维护员接到客服前台《车位情况一览表》，须明确管理对象和车位使用的期限，注意已使用车位的日常管理，阻止其他人随意占用已使用车位并随时做好登记；

4.2.3对车位的日常管理，秩序维护员每天不少于三次的巡视，并维持车位秩序，记录在《停车场车辆状况登记表》上；

4.2.4巡检中，发现任何车位损坏及时报客服前台，客服前台填写《派工单》报工程人员及时处理，完成后将《派工单》第二联交客服前台备案；

4.3缴纳费用

财务每月中旬对车位使用服务费已到期或将到期的车位，填写缴费通知单，安排人员发放至业主信箱，催促其来缴纳费用，对逾期未缴的业主，通过电话联系、上门联系或法律途径等方法进行催缴；

4.4车位退租

4.4.1客服前台通知车位使用到期的业主办理车位退租或续租手续；退租时，核对《车位情况一览表》并做好退租记录，收回或注销IC卡权限；

4.4.2工程人员清除车位挂牌；

4.4.2财务核对收费记录，结清车位租用费用。

5、记录表单

车位情况一览表 AW-QR-KF-25

停车场车辆状况登记表 AW-QR-AB-23

派工单 AW-QR-GC-08