物管案例：小区新车辆智能化系统事件

物管案例：小区新车辆智能化系统事件

案例描述：

正丰豪苑小区在开发时安装的车辆智能化系统投入使用后不久，就不能正常满足小区业主的要求，且有部分业主要求更换新的车辆智能化系统。当时管理处对此事非常重视，并按部分业主提议和要求以知音连线的形式进行了业主意见调查，调查结果显示大部分业主同意按“谁受益、谁承担”的原则更新此系统，管理处并将调查结果呈交小区业主委员会审批后在小区公布。经过相关程序，新的车辆智能化系统正式投入使用，但在设备使用时少部分业主不愿意办理ID卡，甚至组织相关业主到管理处闹事。

处理过程：

首先对不愿办理ID卡的业主进行统计、分类，并集中进行讨论、分析不办卡的原因。其次在掌握好相关信息后进行上门拜访，向业主解释，争取得到业主的理解。第三：宣传并公示建立车辆智能化系统后既能避免安全隐患，保证安全和高效，又能有效的控制外来车辆在小区停放，保证了小区业主车辆的正常停放。智能化系统与小区整体配套，更能体现高尚社区的品位与整体风貌。第四：对少数不办卡的业主实行“一对一”的跟踪服务，不间断上门拜访，甚至想方设法为业主提供额外的个性化服务，争取业主早日办理ID卡，第五：对个别扰乱此系统正常使用的业主，我们也采取了强硬的手段，借助小区业主委员会、小区警务室及当地政府部门的力量，对堵塞在小区门口的车辆强制性拖走。经过上述一系列的措施，此系统的建立、使用得到了胜利的开展，对小区的规范安全管理起到质的改善。

案例点评：

对于此事件，管理处本着为业主办实事，为小区可持续发展谋出路的现实地考虑，虽然经历了一些波折，但最后绝大多数业主都已接受和理解，这说明管理处的这一做法是完全合情、合理、合法的。