物业客服中心员工劳动纪律管理规程

物业客服中心员工劳动纪律管理规程

1. 目的

严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，强化部门管理，达到奖优罚劣的目的。

2. 适用范围

客服中心员工

3.职责

3.1 仪容仪表及用语规范

3.2 着装及行为举止

3.3 工作规范行为

3.4 接待业主和来访者的规范行为；

4. 工作程序

4.1 考 勤

4.1.1 工作、培训、学习、开会不得迟到、早退和无故缺勤；

4.1.2 无特殊情况一律不准请假；

4.1.3 未经批准,不得擅自换班,违者按旷工处理；

4.2 交接班

4.2.1 提前十分钟到岗准备开展工作，前台接待提前15分钟到岗准备交接工作；

4.2.2 严格按照《交接班制度》各项规定进行交接;

4.2.3 各项代收费账实相符，不长、短款；

4.2.4 重要事件需进行口头交接，因工作疏忽造成的损失，视其情节轻重给以相应处分；

4.3 礼仪、礼貌用语

4.3.1 着装整齐、配戴齐全；

4.3.2 热情服务、文明工作、礼貌待人；

4.3.3 使用普通话服务；

4.3.4 接听电话应用规范用语,

4.4 工作规范

4.4.1 严格遵守公司和管理处各项规章制度;

4.4.2 认真履行岗位职责；

4.4.3 认真填写《工作记录表》；

4.4.4 服从安排，按时完成公司领导交办的任务；

4.4.5 不互相推诿责任、任务；

5. 相关文件和质量记录

5.1 《客服中心工作记录表》

5.2 《员工仪容仪表、用语及服务规范》

5.3 《客服中心工作规程》

5.4 《员工考核规程》