与社区各网站联络沟通作业指导书

与社区各网站联络沟通作业指导书

1.0目的

规范与社区各网站沟通联络工作。

2.0适用范围

适用于本公司与XX苑社区各网站沟通联络工作。

3.0职责

3.1社区服务办公室根据年度工作计划制定每月的联络沟通计划。

3.2经营管理处及相关专业公司派主管领导参与。

3.3公司主管副总经理负责审批年度、月度与社区各网站联络沟通计划，并作检查指导实施。

4.0管理办法和工作程序

4.1公司与社区各网站沟通联络工作程序。

4.1.1根据工作计划每天不少于三次仔细浏览相关网站，对和本公司有关的问题和事情，及时和有关部门以工作联系单的形式联系，并及时在网站上发布处理意见。

4.1.2对于比较敏感和不易把握的问题，及时向分管领导请示，取得领导指示后及时和相关人员联系处理。

4.1.3根据工作计划每两个月和各网站站长及版主座谈，做好会议签到，整理会议纪要。

4.1.4就有关网站上发布的和本公司有关事项的解决情况进行沟通，对于物业公司职责范围之外的问题作出说明，把物业公司所做工作作详细说明。

4.1.5对于各网站提出的问题能当场答复的要当场答复，不能现场答复的要认真做好记录，及时和主管领导及有关部门沟通，属于物业公司职责范围内的要在三天内给予答复，并在最短时间内给予解决。对于不属物业公司职责范围内的，要说明原因并协助与政府相关部门和单位协调联系。

4.2.6 对各网站提出的问题处理结果及时回访，做好工作记录。

5.0工作考核

与社区内各网站的沟通和协调工作纳入公司工作考核体系。

6.0记录表格

6.1《会议记录》…………………………………AM－02－R03

6.2《工作联系单》………………………………PF－09－R05

6.3《回访记录》…………………………………CS－01－R01