柳州物业频“出走”服务现“真空”

“听说我们小区的物业又要撤出了。”北星明园居民胡志强日前向记者反映说。

垃圾没人扫，绿地没人管，大门没人看……近来，柳州市的不少小区遭遇到了“物业出走”的尴尬，有的业主与物业之间的矛盾甚至到了针尖对麦芒的地步，使一些小区的居民苦不堪言。

新小区物业频现“出走潮”

“滴滴滴—— —”柳北区北雀路北星明园小区门口被几辆小汽车堵得水泄不通，喇叭声震天响，而小区里挤满了各式各样的车辆，就连主干道，也被停放的车辆“霸占”了一半的地盘。

“车辆停放管理不到位，公共基础设施也不维修，向他们反映问题基本得不到解决，相比于前一家物业公司，这家物业公司服务态度 让人不满意。”在北星明园住了5年的老居民胡志强抱怨说。据了解，与胡志强持类似看法的居民还有很多。

“这个小区物业费每平方四角五分钱，虽然几乎百分之九十的居民缴纳了物业费，但是用来维持我们公司的运营还是比较困难。公司的合同马上到期了，如果物业费不能提高一些，我们公司就准备撤出这个小区了。”该小区物业公司经理张通华说。

据市物业协会介绍，目前柳州有230余家物业服务公司，进入小区提供物业服务的有150余家。

服务“真空”难题留给居民

为应对物业公司撤走后留下的管理真空，一些小区也采取了一些措施，但效果不甚理想，个别小区甚至直接沦落到“三无”小区。

位于柳南区磨滩路的天鹅湖小区有1200多户，是一个比较大的楼盘。今年2月底时，就遭遇了物业公司撤出的窘况。天鹅湖社区及时介入，3月10日小区引进了一家新的物业公司，小区秩序慢慢恢复正常。

鱼峰区宝莲新都的31栋 、32栋，属于安置房。居住这两栋的120多户居民探索“小院自治”，由各楼栋居民采用民主自愿 、经费自筹 、条件适合的原则推选出2个楼栋长 、8个单元长，组成“居民自治小组”，效果颇佳。映山社区也在“三无”小区居民的提议下，着手准备成立业主委员会，实现包括小区的卫生，安全等在内的自我管理。

柳南区八达社区的工作人员对辖区内怡华名都小区的事头疼不已。

怡华名都小区有住户600余户，去年4月份，怡华名都业主委员会炒掉了前期物业公司，新引进的物业 公司干了3个月后也撤走了。从去年8月份至今都处于无物业管理的状态：小区垃圾没人清扫，一些公共绿地成了“菜园子”，连路灯晚上都不亮了。八达社区居委会主任黄德平说，现在以社区的名义聘请了4个保洁员，解决了怡华名都小区最基本的清洁问题。然而这不是长久之计，而且在安保等方面，还存在很多问题。现在正着手聘请新的物业公司。

对策：多管齐下提升服务

市物业协会工作人员指出，物业行业从上世纪90年代进入柳州，经过十几年的发展，面临着很多问题。最为集中的就是收费难 、收费低 、管理难。这“三难”让很多物业公司难以为继，只能无奈撤出小区。怎么才能遏制物业出走潮的蔓延呢？该工作人员支招说，一是小 区要成立自己的业主委员会，根据服务标准灵活调整物业费。另外希望有关部门对这一行业的政策进行完善，包括对物业服务标准的进一步细化 、对监管的加强等。只有通过多管齐下的整治和规范，方能取得皆大欢喜的局面。

北星明园党支部书记符宁说，因社区和物业没有执法权，出现这种情况，希望政府部门应该及时介入，有问题第一时间出面进行协调 、解决，避免物业服务“真空”时段出现更多问题。物业公司也应该更多在提升服务上下功夫，以免进入恶性循环的局面。