柳州制定市区物业管理区域突发事件应急预案

据了解，柳州市物业管理区域内可能发生的突发事件，按严重性和影响程度依次分为一级、二级、三级和四级等四类，并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示警。

一级（红色示警）：物业管理区域内发生火灾、水灾、爆炸、电梯坠落、高空坠物、煤气泄漏、共用设施设备漏电等对公共利益和公共安全造成重大损害并发生人员死亡的事件；业主之间因物业管理纠纷而产生超过50人以上（不包括本数）的群体性攻击事件；其他给业主、使用人日常生活造成特别严重影响或特别重大的不良社会影响的事件等属一级，由市住建委负责组织处理。

二级（橙色示警）：有下列情况之一的，如物业管理区域内发生火灾、水灾、台风以及爆炸、电梯坠落、高空坠物、煤气泄漏、共用设施设备漏电等对公共利益和公共安全造成重大损害并发生人员重伤的事件；业主之间因物业管理纠纷而产生50人以下（包括本数）的群体性攻击事件的；物业服务企业擅自撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的；业主大会依法决定并按规定程序选聘物业服务企业后，新聘企业与退出企业在物业服务交接时发生纠纷，严重影响物业服务正常实施的；其他给业主、使用人日常生活造成重大影响或重大的不良社会影响的事件属二级，由城区、柳东新区、阳和新区房产行政主管部门负责组织处理。

三级（黄色示警）：对于房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成5000元以上损失等案件；物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在8小时内难以解决的；房屋或设施设备发生安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及业主和使用人使用安全的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在30分钟内仍难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故等属三级。

四级（蓝色示警）：在物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，物业管理区域发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成5000元以下损失等案件属于四级。

三级和四级事件均由物业服务企业主要领导负责组织处理。

按照突发事件的处理和救援程序，事故发生后，现场人员应立即按本单位的应急预案向物业服务中心负责人报告，同时拨打110、120等报警、救护电话，争取最快时间实施抢险抢救。在应急处理和救援上，全市各物业服务企业的各类抢险救灾队伍为事故应急救援后备队伍，随时接受房产行政主管部门以及市住建委应急处理工作机构的协调组织。

当发生一级事件时，要求物业服务企业在事发3小时内，向物业管理区域所在地的房产行政主管部门提交简要书面情况报告，房产行政主管部门在接报后，应立即向辖区人民政府（管委会）及市住建委报告。