厦门物业服务首次调查启动 侵害业主权益将被曝光

小区环境脏乱差、物业服务乱收费、物业占用小区业主公共资源牟利、物业费去向不明、物业管理人员安全责任意识不强……说起物业服务的种种“乱象”，或许您有一肚子话想说。

想说就说！今日起，厦门市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）联合本报开展全市首次物业服务行业消费调查评议活动。通过问卷、热线、网络等方式采集市民对物业服务的意见建议，形成消费评议分析报告，并向社会公布。同时，将消费评议报告及时提交政府有关部门，为政府制定决策提供依据。

另外，市消保委对在调查中发现物业服务企业故意侵害消费者合法权益问题的，将予以曝光，对经营不规范或制度不完善等行为的，将向经营者发出劝喻改正建议书。

从业人员准入门槛低 物业服务良莠不齐

2012年11月，嘉盛豪园E组团多个梯号的楼房接连传出室内被盗事件，住户损失惨重。报案后，警方看到几乎每栋楼的梯口都装有监控探头，可调取录像时却一无所获——原来，这些监控探头由于前一个物业管理缺位，都成了“睁眼瞎”。

由于我市目前物业服务行业和从业人员准入门槛低，物业服务企业良莠不齐，有些物业服务企业和从业人员维护消费者合法权益的意识不强，甚至存在着侵害消费者合法权益的现象。为了调查了解我市物业服务行业的整体状况，市消保委联合本报，决定于今日起至8月期间开展对我市的物业服务行业消费调查评议活动。

“通过开展物业服务行业消费调查评议活动，促使评议对象重视评议、正视问题，促进整改和行业自律，提升服务水平和服务质量。”市消保委会长连络说。

填写问卷还能抽奖 严格保密评议者隐私

问卷回收以后，市消保委将通过信息梳理分类、座谈沟通、形成评议报告。组织政府有关部门、行业协会、新闻媒体、法律专家对被评议单位存在的问题进行分析、评议。同时，召开由评议代表、消费者代表、被评议单位参加的座谈会，对收集的问题进行反馈，提出可行性建议，促进企业整改，自觉接受监督。对在调查中发现物业服务企业故意侵害消费者合法权益问题的，予以公开披露，对经营不规范或制度不完善等行为的，向经营者发出劝喻改正建议书，同时提请相关部门对其督促管理。

连络表示，消费评议应当坚持客观公正、实事求是、民主公开、注重实效的原则，评议不得泄露提供评议意见的消费者的个人信息，对评议者的隐私严格保密。

为了鼓励大家积极参与，本次问卷调查回收之后，市消保委还将从问卷答题消费者中抽取若干名额进行奖励。