建立“首开智慧社区平台” 国有物业企业的优势何在？

“首开智慧社区平台”是由首开实业公司创建的是一个创新型的社区物业管理智慧服务平台。平台以最先进的互联网技术为依托，以社区物业管理服务为核心内容，以社区为基本服务单位，构筑“首开物业—广大业主”的线上的互动交流和物业服务功能。平台集物业信息发布、在线物业管理与服务和社区文化与生活服务三大系统为一体，为所有业主提供一个智能化、个性化的社区智慧云平台。

“首开智慧社区平台”创建的目标是构建首开物业品牌与业主的新型服务关系，这是对国家倡导的“互联网+”战略的一次有益探索和大胆实践，也是构筑“首开物业”品牌核心竞争力的有力工具。移动互联网时代甚至以后的物联网时代，“以用户为中心”的品牌关系的建立已经成为新时代企业和品牌能否在竞争中胜出的关键所在。

那么作为国有企业，首开实业公司建立“首开智慧社区平台”的优势主要体现在以下几个方面：

首先，是我们作为国企的“责任”理念优势。这个大家可能觉得怎么会是一个优势呢?事实上，在实际工作中，作为国企的社会责任担当是一个巨大的优势，这个优势不是一朝一夕得来的，而是首开实业公司30多年来沉淀下来的。另外在移动互联网时代，技术承载的工具虽然是日新月异，但是“信任关系”却是稀缺资源。首开实业公司多年来与业主建立的“信任关系”是我们平台的最大背书，可以快速转化为平台优势。

其次，是我们的用户规模优势。自1983年开始的32年间，首开物业服务的社区已经超过300个，物业管理面积达到3400万平方米，服务区域覆盖全国9个省区15个城市。如此规模的用户资源成为我们平台的巨大优势，使得我们有巨大的发展空间和大数据挖掘资源。

第三，是我们的客户关系优势。30多年来，因为经年累月的物业管理服务，我们和广大业主已经形成了密切的关系。这样智慧社区平台的建设可快速将线下的客户关系移植到线上的平台上去，使得社区智慧平台能快速发展。在“社群化时代”，首开实业公司恰好具有强大的“社群关系”作为纽带和强大后盾。

最后，是我们的专业服务优势。说到底，还是要服务制胜。有人说，移动互联网时代回归到“产品为王”的时代，我们的产品就是“专业的服务管理服务”，30多年来，首开实业公司形成了系统化、标准化的物业管理服务体系，这在国内也是领先的。首开社区智慧平台搭建给我们提供将标准化专业服务转化为个性化服务的可能，恰恰能满足了新时代广大业主新的需要和需求，而智慧社区平台的互动功能又能使我们的广大业主能够参与进来，和我们一起讨论服务的内容和形式，平台则通过大数据挖掘不断优化和完善我们的服务，这样我们将形成一个完整的闭环服务链条，使我们的服务不断升级。

首开实业公司现正着手研究首开物业智慧平台的筹建工作，把物业服务与业主的日常需求结合在一个平台上，实现物业管理的转型升级。亿方公司通惠家园项目开通了“云服务”物业管理平台系统，为有效开展社区延伸服务积累了经验;方庄物业公司和望京实业公司相继引入速递企业摸索物业企业介入快递配送等领域的实践，通过加强物业与快递企业间的合作，构筑“社区物流统一配送公共服务平台”，打造“最后一百米的智慧快递”。目前，望京新城小区和方庄物业四分公司新世代小区已经确定作为试点，组织制订推进方案，签订委托协议，建立快递投放中心。此外，为了稳步推进首开智慧社区平台建设，首开实业公司与乐家园网络公司进行合作，推出APP及网络平台。目前项目正处于前期准备工作阶段，各公司、各试点项目积极配合乐家园网络公司的网络平台建设工作，进行园区内的软件、硬件升级改造及数据采集工作，为平台尽快开通投入运行打下基础。

最后，我想说，我们所有的工作都是围绕“尚责·敬人”这一企业文化的核心概念展开，因为我们一直坚信——“您的信任、我的责任”的品牌理念和“以人为本”的发展理念。