【侃点】万科物业小故事——一颗螺丝钉

在万科常常听到的一句话是“魔鬼就躲藏在细节当中”，其实物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的，最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是对细节的处理。万科物业对于细节问题的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。如“零打扰服务”，以对客户生活与出行影响最小化为原则，确定物业服务基础业务流程与工作时间。比如万科物业规定约定上门服务前先征询业户的意见，商定最佳时间，不打扰业户的日常生活；同时上门服务前致电业户，确定业户是否方便，在不影响业户生活的情况下提供服务；扫地、割草等扬尘工作尽量错开业户上下班高峰期，不影响业户出入；所有噪音作业均避开业户休息时间，不影响业户休息；电梯保养在深夜进行，尽量不影响业户使用；夜间安全员巡逻采用耳机式对讲机，不影响业户休息。

外界一直盛传万科的金牌物业服务，太多的业主因为万科物业的好买了万科的房子，已入住的业主更是纷纷称赞万科物业服务的出色。他们选择把家安在万科，万科物业也是很重要的一个因素。下面是发生在万科社区里真实的故事。

天气渐渐变得闷热，所以给家里新安装了空调需要拆窗，我打电话到物业服务中心，希望能派人来拆装窗户，他们响应积极，及时派来了维修技术服务人员老张，合力配合空调安装工人。??

从下午4点40分一直忙到晚上9点30分，老张一刻都没有离开，窗户拆完后，他又忙着协助空调安装人员，直到全部安装完毕老张才离开。忙前忙后的他晚饭也没顾得上吃，中间还打电话告诉同事他目前的位置，告诉同事有事可以随时通知他。本来老张只是过来负责拆装窗户的，但是他却将更多的服务奉献给了我们，对于老张的态度，我们表示由衷的感激，感谢他付出如此多的时间和精力。??

不仅如此，一个微小细节让我们更加肯定了物业服务的周到和专业，第二天，老张亲自上门，“昨天发现你们家的窗户少了一个螺丝，今天上门专门过来补上”。当时，我们既感到惊奇又感到温暖，专门为补一颗遗失的螺丝钉上门服务。这种精神让我们感受到“全心全意全为您”的万科物业服务宗旨。??

故事虽小，而这种服务的意识却贯穿始终，将“美好生活”这一憧憬跳出了报纸与广告宣传的虚幻，万科物业让万科业主能够切身感受到入住万科物业所得到的一系列附加衍生服务。提供的这种优质的服务，不是靠说，而是用心、用行动。